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以客户为中心 聚焦极致体验 铜板街以多快灵稳健前行
在互联网时代，一个平台是流量驱动，还是客户体验驱动，会有本质的区别。前者往往以快速做大规模为目标，运营驱动的色彩浓厚；而后者则认同“好的服务会召唤客户”这个理念，坚信“走得稳、走得远比走得快更重要”，强调自然增长和实实在在的口碑效应。 详细
以客户为中心？保险公司要拿出诚意
保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。 详细
银行如何才能全面实现以客户为中心的全渠道体验？
随着科技的蓬勃发展、社交网络的广泛使用、线上消费的普及、数据挖掘的技术提升等大趋势，全球银行业正迎来一场声势浩大的数字化创新浪潮。 详细
以客户为中心，打造房企核心竞争力
一直以来，新兴市场的房地产行业都未能做到以客户为中心。过去，主要是经济周期决定了房地产是买方还是卖方市场，地段、价位、付款计划和房产规格等是客户关注的主要因素。相比之下，包括汽车、奢侈品和金融服务业在内的大多数行业涌现了许多以客户服务见长的领军企业。而房地产行业大多为家族企业，经营者在产品设计、定价... 详细
为何企业数字化转型大多失败
我曾说过，大部分企业的数字业务转型都将失败。这样的举措确实能带来一些效果，或许是一款新应用，或许是一个响应能力更好的网站，或许是一款能实现数字互联、可以被标榜为“物联网”的产品。然而现实情况是，大部分数字项目的领导者都没有意识到，在他们企业的内部，数字化能带来什么样的转型潜力。 详细
互联网金融时代保险行业如何利用大数据涅槃重生
这是一个最坏的时代，金融行业受到了来自互联金融企业的强烈冲击，这是一个最好的时代，金融行业可以利用大数据实现涅槃重生。中国保险行业的渗透率只有3%，大大低于西方发达国家10%左右的渗透率。保险行业分财险和寿险，面对个人的寿险和财险服务主要依靠电话进行销售，电话销售正在面临巨大的挑战，年轻的80后、9... 详细
以客户为中心的零售可助航企脱颖而出
据Skift报道，航空公司正处于一个具有高度变革性的时期，为了加强以客户为中心，它们不断调整自己的零售做法。事实证明航空公司零售战略的这一转变富有成效，带来了利润的增加以及客户体验的提升。 详细
麦肯锡：中国企业的四大创新突破点
目前，中国企业都面临转型挑战，而创新正是关键所在。我们认为中国能够实现这一创新转变。该结论是在深入分析创新的四大原型后得出的。凭借恰当的政策行动和集中化企业战略，中国有潜力成为全面的创新领袖。 详细
如何缩短柜面服务时长，提升服务品质
随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建... 详细
