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将多渠道联络中心转变为全渠道引擎

联络中心已经从中立的通讯中心发展起来,提供物美价廉的产品,通过卓越的客户服务,成为公司销售的主要驱动力。由于客户习惯于利用各种渠道,为了满足他们的喜好,许多联络中心为这些渠道开发了客户服务,包括电子邮件、视频、聊天和社交媒体。 详细

客户服务 全渠道 呼叫转换

如何为客户提供个性化的卓越体验?

企业不断为客户提供越来越优质的服务。那么您的企业呢?查看操作指南,了解如何通过无缝、连贯地使用聊天工具、移动设备、网络、视频、电子邮件和社交媒体为客户提供卓越体验。 详细

客户服务 多渠道 客户体验

客户体验的三个陷阱 让你丢掉忠诚客户

旅游企业面临的形势,可以用危机四伏来形容:一招走错,满盘皆输。为此,本文列举了可能妨碍客户体验的三个陷阱。 详细

客户体验 客户忠诚 多渠道

融入互联网思维和手段打造新型客户体验管理体系

“互联网+”时代,信息通信逐步连接各类服务,加速向各领域渗透融合。一方面在产品层面,行业更新换代加快,新产品层出不穷,而各类产品、功能日趋同质化;另一方面在客户层面,客户选择越来越多的同时个性化需求日趋增加,且免费模式极大降低了客户的转移成本。因此,客户体验已成为企业/产品竞争客户的核心要素。 详细

互联网 客户思维 多渠道

信用卡20年客户服务跨三阶段 广发多渠道持续提升用卡体验

从1995年广发银行发行国内第一张标准信用卡始,信用卡在中国已经走过了20年的发展历程。作为金融服务工具,信用卡的服务属性使客户服务在提升客户黏度上有着重要作用。国内消费者使用信用卡的需求逐年增长,各发卡行也随着持卡人用卡习惯的转变而逐渐完善用卡配套服务。至今,国内信用卡客户服务工作已从最开始的初具... 详细

客户服务 广发银行 客户体验

多渠道时代的客户沟通

与客户建立联络是成功实现客户管理的关键所在。我们与客户之间的沟通方式也在伴随着通信技术的飞速发展,在不断地发展和变化: 详细

多渠道 客户沟通

建立多渠道联络方式提升客户体验度

在互联网行业如此竞争的今天,无论是电子商务、个人网站 、门户网站还是搜索引擎或者是一些类似淘宝的网上商城。客户的关注度和支持度都是一种稀有的资源。 详细

多渠道 客户体验

银行多渠道抢占信用卡积分营销

通过积分换购的方式回馈消费者,是目前众多银行的做法。但因可兑商品种类少,无法随时随地进行兑换等局限,持卡人的积分无形中成了“鸡肋”。日前,各家银行都在积分的兑换和使用上下了功夫,在使用渠道和使用方式上都有所创新。总之,试图将积分变成一种消费工具,从而刺激持卡人刷卡,是各家银行都在尝试的营销方式。 详细

银行多渠道 信用卡 积分营销

电商行业的多渠道用户体验浅析(一)——商品信息搜集环节的渠道接触浅析

何为电子商务,简单来说,就是通过电子或互联网的的方式,来实现产品在尽可能短的时间送达到目标客户手中。对用户来讲,电子商务较传统零售业最直观的变化就是,用户不必去实体店面,通过网络渠道便可进行购物。这使得电子商务的销售渠道被聚焦到了各方的官网上,以往传统零售业注重的销售渠道拓展能力已不再重要。取而代之... 详细

电子商务 客户体验

移动生活呼唤多渠道一致性客户体验

知名市场调查机构Forrester最近针对美国人所做的一次调查显示,人们“上网”的时间比以往缩短了,这个结论似乎与当今网络时代相互背离。 主持人们很快发现,原来是“上网”这个概念惹得祸!绝大多数人仍然以为,这里说的“上网”就是要坐在电脑前,对着大屏幕、敲着大键盘。他们如果意识到,“上网”包括使用智能... 详细

客户体验