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岳阳铁通实行客户分级管理机制 合理利用有效资源
为加强对客户的有效管理，优化配置公司资源，通过分级快速响应机制和差异化服务，提升产品竞争力，促进科学、效益、持续发展，分公司实行客户分级管理机制。 详细
证券业协会：正在制定券商客户风险等级分类标准
证券时报记者获悉，中国证券业协会有关负责人2月9日下午表示，证券公司投资者适当性客服指引和证券公司客户风险等级统一的分类标准都在制定之中，争取尽快出台。 详细
以客户价值为核心建立客户分类体系
随着社会的不断发展，客户关系管理在现代卷烟营销实践中已得到充分应用。有效实施客户关系管理，客户分类是关键环节，只有对客户进行科学分类，才能进行个性化和差异化的营销服务，进而提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的核心竞争力。对客户进行科学分类，客户价值理念是一项重要依据。 详细
如何对客户进行分类服务
客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。 详细
呼叫中心的客户服务分层分级服务治理
近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速的发展，电信营运业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑。呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的用户客户提供不同级别的服务，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级治理体系，达... 详细
解码券商CRM系统：精确分类客户精准营销
编者按：凭借在信息技术（IT）方面的创新和突破，一批证券公司在控制风险的前提下成功地开发出许多全新的金融工具和业务，客户关系管理（CRM）系统便是其中重要的一项。 详细
分级基金稳健份额集中开放 “抢食”银行低风险客户
临近年末，一批半封闭式分级基金的稳健份额即将集中打开申赎，作为流动性及收益率均优于银行定期存款的产品，多数时间受到追捧的债券型稳健份额将集中向投资者开放；然而由于打开时间恰逢年底银行揽储，短期银行理财产品的诱人利率也在全力分流投资者，一场低风险客户群体的争夺战或将打响。 详细
专访广发银行信用卡中心总经理林德明： 战略转型顺势而为发展内涵再
[ 罗马不是一日建成的，这需要庞大的工程和体系去维护。广发卡最重要的优势就是精准地细分客户，通过精确的客户价值度量知道广发需要什么样的客户，我们就研究这些客户的需求，相应地推出产品，这是环环相扣的，一个环节都不能有疏漏 ] 详细
