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“如何衡量客户忠诚度”及“如何采取有效措施提高客户忠诚度”？详细

近期，BlackhawkNetwork（客户奖励和激励方案提供商）对1500多名美国成年人(包括645名千禧一代)进行访问，调查线上线下零售、航空业、酒店、餐饮业、银行、健身房、电信和公用事业等不同行业的客户忠诚度计划。详细

研究表明40%的新加坡银行客户会因糟糕的客户交互体验而转向其他银行，三分之一的受访者表示“不得不重复信息”是他们终止或取消服务的主要原因。详细

这里的“用户体验”指的是用户在访问网站时，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随着各行业电商的不断发展，基于电商平台的市场竞争日渐加剧，线下最关键的是应该提升用户体验。详细

众所周知，银行维持客户忠诚度的关键要素之一是能否与客户建立更密切的联系。然而，客户的态度和需求千差万别，因此意味着这是一项艰巨的工作。详细

忠诚顾客是酒店的重要资源，因此，提高客户忠诚度是客户管理的一项重点工作。详细

我们正处于新技术革命的风口浪尖之上，在这场技术革命中，逐渐复杂的任务可以由人类交付由机器来执行。详细

在中国，培育消费者的忠诚度简直比登天还难。详细

避免传统客户忠诚度计划落入行业死亡螺旋，提升客户忠诚度，酒店可以做些什么？详细

研究表明，接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25％之间，而客户保留率每提高5％，可以将盈利能力提高25％至95％。详细

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