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新加坡航空开启基于区块链的忠诚度计划

据相关媒体消息,近日,新加坡航空为长期客户开始提供了基于区块链的忠诚度计划。 详细

客户旅程图,新加坡航空,区块链服务

客户体验CEO指南:CEO最应关心的十件大事

“我的客户想要什么?”最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。 详细

服务 产品质量 客户旅程

企业数字化战略的五大战场

企业数字化战略不仅应知道“做什么”,更重要的是“怎么做”。数字化战略的基本框架至少要做五件事:客户端及客户关键旅程、数字化供应链、计算能力建设、敏捷机制与生态和数字化安全 详细

数字化 客户旅程 Fintech时代

面对企业数字化转型的四大挑战,公司如何致胜?

简单来说,“数字化转型”是指对公司的组织和业务流程进行彻底改革,使企业能够利用新兴技术让业务持续增长。尽管这主要发生在商业环境中,但是会影响方方面面,包括管理组织结构和社会活动组织。 详细

数字化转型 物联网 客户旅程绘图

客户体验:领先银行的成功之道

改善客户体验已日益成为全球领先企业CEO的核心要务。在四大因素的共同驱使下,客户体验成为了未来银行业竞争的焦点。 详细

客户体验 未来银行 客户旅程

未来银行成功之道?客户体验和科技金融

7月16日,麦肯锡发布主题为《客户体验:领先银行的成功之道》的研究报告。报告认为,改善客户体验已日益成为全球领先企业CEO的核心要务。在四大因素的共同驱使下,客户体验成为了未来银行业竞争的焦点. 详细

体验 零售银行 客户旅程

客户体验转型六步法

客户体验在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用,成为企业思考未来发展的首要因素。据我们观察,客户体验呈现出了三个新的特征:客户越来越关注整体体验,而非单一卖点(如价格低、质量好等);技术的升级和竞争的加剧使得客户的行为和需求变化越来越快;客户乐于在社交媒体上分享体验和... 详细

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