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公司利润与客户满意度

一场不宣而战的战争正猛烈地席卷着商业世界——这是一场企业与顾客之间的战争。 详细

学会从客户投诉中“掘金”

随着银行业竞争越来越白热化,加快提高客户投诉处理水平,不断提升客户满意度,已逐渐成为金融机构创优服务品牌的重要手段。 详细

投诉处理 客户满意度 投诉管理

除了客户满意度,对于企业而言,硬币另一面是什么?

于企业而言,硬币的两面分别是:客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 详细

客户满意 客户收购 客户体验

人工智能如何优化客户体验和塑造现代企业

大多数首席执行官都会同意,非凡的客户经验对企业的成功至关重要。但是,关注客户即可以被视为海报上的陈词滥调,也或者是指向正确可行计划的指南针。一个糟糕的服务体验可以把客户送到竞争对手那里,相反却可以创造一个终生的品牌追随者和倡导者以及经常性收入。要实现后者需要的不仅仅是善意。企业需要正确衡量客户满意度... 详细

服务体验 人工智能 客户满意度

数字世界的客户体验设计

  今天的客户体验计划通常以设计思维方法和大量制作流程图开始。公司绘制一组人物的流程;由专家团队为每个人物设计最相关的体验;然后专家专注于研究客户面临的挑战并找出解决新出现问题的方法。在许多情况下,这些努力有效改善了整体体验,并帮助品牌和各类公司实现更高的客户满意度、更高的参与度和更高的终身价值。 详细

客户体验 人工智能 客户满意度

保险业遭遇成长的烦恼安邦人寿“闭环机制”突围

保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时,保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展,加之保险消费意识的觉醒,保险消费者较以往更难被取悦。因此,保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度,成为众多保险企业管理层的棘手难题。 详细

保险 服务模式 客户满意度

银行如何管理客户等待时间

在各家银行的激烈竞争中,客户除了会比对大同小异的产品,更在意的是各家银行的服务水平。而管理客户等待的时间,是提升客户满意度的重要指标。长期工作在一线的员工大都了解,客户来到网点时,大都经不起等待。因此,客户的网点等候时间已经成为影响客户满意度的首要因素。如果人数太多、办理业务窗口过少,客户迫不得已必... 详细

客户管理 客户满意度 客户需求

调查显示:48%银行业客户抱怨营业厅等候时间长

据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,一项覆盖北京、上海、深圳等13个城市近3000名银行业客户的调查显示,银行业客户满意度较上一年度有所下降,48%的银行业客户抱怨营业厅等候时间长。 详细

客户满意度 银行

美国西南航空公司最新服务模式概览——传统航空借鉴低成本航空服务模式系列研究之一

美国西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司,也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日开始运营,总部位于德克萨斯州 的达拉斯,提供在美国与拉美和加勒比国家之间的航空运输。截至2014年底,西南航空运营国内40个州的93个机场,以及哥伦比亚、波多黎各、墨西哥、牙 买加、巴哈马、阿鲁... 详细

服务创新 客户满意度

保险企业客户服务创新与服务体系构建

随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点,保险产品具有一定的特殊性,除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外,还需要具有补偿性,因此更应该认识到保险企业所存在的问题,分析所面临的形势,注意加强服务质量和服务水平,更加注重企业服务创新的问题。 详细

服务创新 客户满意度