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让普通客户转为忠诚客户的7条建议！
在不同的阶段客户对品牌\产品的认知与态度都是不同的，而我们所要达成的目的也不尽相同。只有通过一环扣一环的紧密安排与计划，我们才易达成最终的目标。 详细
银行如何做好“老客户”维护
很多理财经理经常苦恼：有些客户维护一段时间后就没有往来了。对于已经在银行办理过3-5项及以上业务的“老客户”，要如何服务到位，令他们不会轻易离开银行呢？ 详细
客户数据分析：知道的太多也不是好事
数据被称为21世纪的石油，其中客户数据又是数据中最为重要的。大数据中与客户数据有关的，包括社交媒体数据、电子邮件、调查、客户服务数据等，很多组织都拥有很多数据。但是，很多数据还处在原油阶段，没能得到处理、提取、和加工，客户数据还不能产生业务价值。只有组织采取行动，深挖数据，客户数据才能有所贡献，而不... 详细
社交媒体对客户忠诚度不可否认的影响
如果你认为“喜欢”等同于忠诚，你需要再想一想。社交媒体确实可以帮助建立客户忠诚度，但要达到这个目标需要的远远不止是一些推动客户“喜欢”一个品牌的促销活动，它需要一个强调服务、响应能力和不间断互动的人性化的整体性方法 详细
新华信：经销商应做好低满意度抱怨客户维护工作
随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台，越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的“价格战”中，这种降价的销售模式，直接导致汽车销售利润越来越薄，经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点，实现客户价值最大化尤为重要。 详细
陕西电信：加强客户端维护及管控，提高客户满意度
运营商的客户端维护工作是维系客户继续使用运营商产品的关键一环，传统的方法是只要客户使用运营商的产品即可，至于在使用过程中出现的问题，发生障碍，则由运营商来决定如何解决、什么时候解决;但是随着市场竞争的愈演愈烈，运行商之间的竞争从售前逐渐向售后延伸，竞争场地也从市场营销等前端部门逐渐扩大到运维等后端部... 详细
