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让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍
几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细
银行取消多项收费 客户需求将成行业关注点
比如取消银行11类34项个人服务收费,规定每人可申请获得一张免管理费和年费的商业银行借记卡,鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。 详细
险企怎样玩转互联网+互联网
互联网保险描绘了客户与保险企业之间的新关系,在给保险业传统客户服务、产品开发和渠道销售带来挑战和机遇的同时,深刻改变了保险业发展的生态环境。传统保险企业必须积极主动改造和创新运营与服务流程,以适应新的保险业发展生态。 详细
客户体验:“100-1”等于0
顾客要的到底是什么?这个营销战略中最基本的问题,显然已经到了很有必要旧事重提的时候了。因为,在迅猛发展的互联网力量的驱动下,顾客的需求特性已经发生了翻天覆地的变化,而很多企业依然沿袭旧有的策略,没有敏锐地因应消费者需求的变化做出调整。 详细
不仅仅是制造 飞机制造商客户服务的“心与行”
针对787“梦想客机”,波音公司推出了金色关怀(GoldCare)产品支援计划,并收购航材供应与管理领域的专业公司——Aviall公司,所提供的服务不仅涵盖民机客户服务的常规服务业务范围,还突出了业务组合的应用;在此基础上,波音公司2012年再次推出BoeingEdge服务品牌(现包括航材服务、机队... 详细
知道不,你掉进了一个叫做“用户思维”的陷阱
近年来,用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点,在产品设计上强调用户体验,在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大,甚至神化。 详细
六个细节做好优质服务
优质服务,就是银行向客户提供的各种服务,从而使客户产生舒适感,安全感、宾至如归感。优质服务的好坏,直接关系到银行的生存和发展,关系到银行的声誉和经济效益,它是银行经营成败的关键 详细
麦肯锡六步法,教你抓住客户那颗挑剔而善变的心
企业越来越注重客户体验了,因为这项工作在提升客户满意度、促进业绩增长、降低成本等方面表现出越来越大的积极作用,成为企业思考未来发展的首要因素。 详细