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有过消极客服体验的顾客,对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半,且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。 详细

客户服务 消费者忠诚度 客服体验