廊坊联通客户服务全面转型 投诉处理满意度大幅提升

廊坊联通以“全面提升客户感知”为目标，投诉处理实行“关口前移，管控前移”，从普通投诉抓起，做到处理一个投诉，解决一种问题，预防一类风险，使客户升级投诉率明显下降，1-9月升级投诉率4.42件/百万户，同比下降8.32件/百万户，投诉客户的满意度已达59.92%，较去年提升6.52个百分点。 详细

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