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体验制胜下的零售银行客户投诉管理
在当前“体验为王”的时代背景下，优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满，也反映了未来期望，是市场动态风向标，对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。 详细
工商银行黄冈分行不断强化客户服务投诉管理工作
工商银行黄冈分行在今年服务管理工作中，注重以压降客户投诉为突破口，不断强化投诉处理与管理工作质量，重点协调了解决突出问题的投诉，逐步建立起了以客户为中心的服务体系，推动了客户服务投诉量的大幅下降。 详细
