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企业IT主管：数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么？
企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而，他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。 详细
升级数字化体验的5个关键点——如何打造互联网金融时代的体验标杆
由新浪财经主办的“2015中国银行业发展论坛暨第三届银行综合评选颁奖典礼”7月9日在北京举行。知名客户管理专家史雁军先生参会后有感而发，就金融业未来发展方向提出5个关键路径，助力企业打造互联网金融时代的标杆。 详细
营造卓越客户体验的三个准则——以客户的节奏来提供服务
“专业的服务必须保持与客户相同的节奏”，一位来自新加坡航空公司的资深教员在一次训练课上讲过这样的准则。当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让客户感觉到你对他处境的关心；当客户不着急时，你要做到适度的提醒，但不能太直接的催促。 详细
数字化时代的客户管理转型之五——数字技术创造令人信服的体验
数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹，人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间，在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。 详细
