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通过航空运营一体化提升客户体验与盈利能力
因低价格和高需求双重作用，全球各大航空公司的盈利均已突破记录。实际上，盈利水平在2015年就已创下新高，估计达293亿美元，比此前在2010年创下的记录高出70%。旅客满意度也触及历史高位。 详细
为改善旅客体验这家航空公司设计了一个机场
据Skift网站报道，在伦敦举行的航空节上作一个关于客户体验设计的展示时，卡塔尔航空负责客户体验的高级副总裁罗森•季米特洛夫（Rossen Dimitrov）解释了为什么改善旅客在机场的接触点对于航空公司的品牌来说，与其航班飞行过程中的旅客服务一样至关重要。 详细
