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人工智能可以为客户服务做些什么？
人工智能已不仅仅试一种炒作，在当前各行业商用领域，人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为，人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。 详细
工行望京支行全面开展“37度智慧厅堂”推动工作，客户服务再升级
现在，商业银行间的竞争日趋激烈，在保证业务产品满足消费者多样化的需求的同时，各家银行也将更多的注意力放在改善客户服务上，争取用更优异的服务获得客户的信赖。近期，记者听闻望京、酒仙桥等地区的多家工商银行网点的服务状态进一步得到提高，获得不少客户好评。为了一探究竟，记者对位于酒仙桥的望京支行营业部进行了... 详细
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细
企业怎样为客户服务，创造什么样的体验
适度超出预期，企业要满足用户的期望，但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验，企业服务要适度超出用户预期，这并不意味看要极致地满足用户需求，而是有前提的。首先就是成本必须是合理的，不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望，共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平，这是必... 详细
以科技赋能小微金融 香港虚拟银行料年底前推出服务
今年3月以来，已有8家银行陆续获得香港金融管理局颁发的虚拟银行牌照。其服务将于6至9个月内正式推出，据此推算，今年年底前虚拟银行有望推出服务。业内人士表示，虚拟银行具备金融科技优势，将为客户带来更好的体验，未来虚拟银行短期内预计重点发展移动支付和小额借贷业务。 详细
开放银行时代下的客户服务之道
近年来，随着金融科技的迅速发展和用户需求的深刻变化，金融与科技融合的日益加速，整个银行业在金融科技的助推下不断嬗变，从电子化、信息化向着数字化、移动化、智能化、网络化的开放银行方向演进，金融服务模式也经历了从物理网点、手机APP到开放式的API接口的迭代变迁，客户服务方式也从现场直接交流到依托于移动... 详细
「客户服务」如何区分客户类别
作为客服外包的客服人员，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。 详细
客户为先 比三包更完善 奔驰发布《服务公约》重申合法合规经营
5月23日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步... 详细
国投泰康信托总经理傅强：未来公司业务瞄准开展高端客户服务等四方面
“未来经济形势呈现出三个新的特征。”5月30日，国投泰康信托有限公司(简称“国投泰康信托”)总经理傅强在2019年第三届国投泰康投资论坛上表示。 详细
客户服务行业B端市场发展趋势研究
近年来，客户服务企业在发展过程中，无不面临以下困境：一是产品和服务的同质化进一步加深，再加上市场供给不断充盈，想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难；二是终端客户愈加追求高品质客户服务体验，每一次服务接触都决定了客户的去留，客户粘性的维持愈加艰难。为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市... 详细
