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【大会干货•演讲实录】彭泗清：高端服务的营销与客户管理
12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。北京大学光华管理学院博士生导师彭泗清教授出席本届大会，并以“数-智时代如何以人为本？”为主题发表演讲。 详细
华为内部狂转好文，大数据，看这一篇就够了！
科技的进步在很多的时候总会超出我们的想象，试想如果未来我们一个人拥有的电脑设备超过现在全球现在计算能力的总和，一个人产生的数据量超过现在全球数据量的总和，甚至你的宠物小狗产生的信息量都超过现在全球数据量的总和，世界会发生什么呢？那就取决于你的想象力了。 详细
【锦囊】服务营销
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增... 详细
数字化时代的金融服务新常态——互联网+驱动金融服务模式的七个转变
移动互联网的快速渗透和终端设备的智能化带我们进入了全渠道时代。从早上起床到晚上休息，人们在家庭、工作和休闲的生活场景中切换，在不同的设备上搜索内容和共享信息。 详细
客户营销解决之道——SAVE服务营销
航空业界最大的服务产品就是位移产品。从航线网络、航班密度、起飞到达时刻，再到位移载体的航空器（无论机型、客舱内饰、座椅参数），经营者和消费者都发现——不同航空公司提供的位移产品趋同性越来越严重。而同质产品在完全竞争市场厮杀，多以价格战惨烈开局。 详细
数字化时代的客户管理转型之四——体验场景驱动的卓越服务营销
体验对商业的成败产生着极大的影响。客户经验的每一个服务营销场景在影响着客户的体验，进而影响客户与企业进一步发展关系的意愿。构建和传递具有竞争差异化、多渠道的客户体验，已经成为企业建立竞争差异化至关重要的策略。 详细
数字化时代的客户管理转型之二——客户分析智能驱动的整合服务营销
传统的市场营销发展于数据相对缺乏的时代，碎片式的数据积累使得获得决策支撑所需的过程相对漫长，分析和决策过程的长周期是典型的特征。 详细
解析服务营销的原则和内容
中国作为世贸组织成员，市场的运行也自然地要与全球接轨，更大幅度地开放也将成为必然。“开放”这柄“双刃剑”既带来挑战，同时也提供了机会。如何抢占先机，抓住市场提供的机遇成为了企业的当务之急。当前，企业已经越来越认识到争取市场、赢取并长期留住客户的重要性。服务营销的理念已普遍为各行各业的营销管理人员所接... 详细
基于服务营销的国有商业银行创新研究
作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨，向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争，我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势，及时导入服务营销机制，以全新的服务营销模式替代传统的经营方式，把金融服务推向更高的层次。 详细
