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移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道,具有高效低成本特点,与公司战略发展契合,有较大战略发展意义。广东移动10086…… 详细

移动互联 客户服务 客户体验

移动互联网时代运营商服务转型之痛

运营商需要适应互联网公司低成本运作的模式,从以前不计成本的提供服务冗余到适应客户基本需求的低成本服务,运营商把主要的资源和能力投入到产品设计和生产的市场前端,解决问题式的售后服务模式已经该结束了。以前的那种模式投入巨大、劳民伤财却收获的是骂名。 详细

移动互联 服务转型 渠道

万达商业迈进轻资产变革之路开启服务型商业新纪元

2015年,万达最引人瞩目的是全面开展第四次、“去地产化”的轻资产模式转型。万达全年一面大刀阔斧的推进改革,另一方面仍以销售为主,凭借其独特的产品组合和营销创新,实现了销售增长。 详细

万达 服务转型 渠道

深化O2O服务模式加速运营商服务互联网化转型

互联网时代,信息不对称被打破,用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求,更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求,即满足人们在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、使用任何可用方式(Anyway)得到任何想要的服务。 详细

客户体验 O2O 服务转型

互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望

互联网时代背景下,银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要,承载的功能也越来越丰富,客户服务载体与沟通方式进一步多元化,成为银行网络化综合服务的“集散中心”,客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。 详细

互联网+ 客户中心 服务转型

太平洋保险:转型升级渐入佳境服务创新在你身边

近年来,太平洋保险在“以客户需求为导向”的战略转型中,积极响应国家金融服务实体经济、促进社会消费的号召,积极贯彻落实打造“数字太保”战略目标,不断升级智能互联网平台,优化在线购买和服务流程,提升购买、服务体验和满意度;主动把握客户的差异化需求,积极创新在车险、农险、养老险、健康险等方面的产品和服务,... 详细

服务转型 产品创新 客户服务

智慧网点:转型与服务的未来

走进中国银行天津分行未来银行旗舰店一楼大堂,在客户体验区,客户可以自由地通过各种终端实际体验各类金融服务与产品,包括手机银行、中银易商等移动金融服务;同时,基于体验区多样的终端体验产品,银行销售服务人员可以现场通过手机同屏针对不同客户为其介绍各类产品;通过自助导览、自助填单、智能自动叫号等创新,该网... 详细

服务转型 智慧网点 全渠道

平安证券推进服务转型登互联网+证券排行榜首位

近日,《互联网周刊》发布“2015互联网+证券公司Top100”榜单,平安证券凭借近年来全方位推进互联网转型的突出成果,以总分91.93分的成绩名列榜首,获得第三方专业机构及市场认可。 详细

互联网+ 用户体验 服务转型

智能+社区,平安银行网点转型之道

在互联网金融浪潮迭起和同业竞争加剧的双重压力下,商业银行踏上了一条转型之路,但传统零售银行的未来发展模式到底路在何方?平安银行在深圳先行先试,依托对居民金融服务需求的精准把握和创新探索,通过开展“智能+社区”(智能旗舰店和社区支行)的服务模式,以颠覆传统零售银行之举成为未来银行的先驱,引领银行“智慧... 详细

服务转型 互联网+ 零售银行

建行推出智慧银行 服务转型提升客户体验

“银行不再是一个地方,而是一种行为。”Brett King在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下,我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。 详细

建设银行 智慧银行 服务转型 客户体验