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Ovum：电信运营商应充分重视用户忠诚度计划
长期以来，用户忠诚度计划一直是电信运营商实现间接货币化的一个关键。Ovum的研究证实，忠诚度计划可以提升净推荐值（NPS——对品牌认知度的一种衡量），并有助于降低用户流失率。 详细
实名制+大数据：电信骚扰治理迈入2.0时代
自9月1日起，按照此前工信部及运营商的统一安排，我国开始全面实施手机号实名登记，执行力度堪称史上最严。未及时完成实名制登记的用户，运营商将对其进行停机处理。用户在办理新卡时，需出示本人身份证件，并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。 详细
电信运营商如何玩转大数据？
作为一种革命性的信息技术，大数据技术正在赋予数据生命和更多的商业价值。借助大数据进行舆情分析，将大数据应用到交通系统建设，用大数据预测赛事结果，以大数据辅助医疗……可以说，大数据正在我们的生活中发挥大用途。对于个人而言，大数据带来了便利；对于企业而言，如何应用好大数据更是关系到未来的竞争甚至存亡。 详细
陈志刚：电信运营商的核心是从网络运营向客户运营转型
当带宽从紧缺走向过剩，电信运营商运营的重心，需要从网络为中心的运营，向以客户为中心的运营转变。每一代信息业务的成功，无不围绕着改善社会人的社会关系管理绩效为根本目的，才能获得颠覆性的成功。 详细
发力移动支付领域 国华人寿与电信翼支付深入合作
经过10个月的努力，国华人寿网络平台日前与电信天翼电子支付平台实现了系统的对接，即日起至12月底，结合移动支付新体验，双方将推出“贴身手机理财——翼支付——易致富”的大型主题活动，为手机用户提供贴身理财服务。据了解，在移动互联网领域，国华人寿已经相继拓展了电信翼支付、微信、铜板街等渠道，为越来越多的... 详细
3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探
随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户... 详细
浅谈电信企业的大客户服务营销战略
随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国电信运营业必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调... 详细
