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【锦囊】社会化媒体营销
社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销引、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。 详细
利用社会化媒体进行整合营销的3个品牌案例
新西兰总理约翰·基刚刚结束了他在中国的访问，把新西兰这个南太平洋的小国家带入了大众的视野。因为地稀人少，地理位置又远离其他大陆，新西兰想要在国际市场上脱颖而出，就不得不在观点上和行动上与众不同，这就造就了新西兰人天马行空的想象力和独具一格的创新品性。在社会化媒体普及的今天，新西兰人更是得利于此，在社... 详细
解析企业社会化媒体
在我看来，企业社会化媒体营销的进入“门槛”很低，甚至可以看作“无门槛”——企业开通账号、进行基础设置、了解基本操作和规则，即可完成社会化媒体营销的基本工作。即使是一些营销技巧，也因社会化媒体自身的分享精神而变得更加公开、透明、可操作。不过，经验终归是别人的，企业唯有实操才会得出自己的结果，何况学来的... 详细
社会化媒体营销须满足用户体验和需求
纵观twitter连续推出的若干种广告产品，有一个最关键的核心原则就是“用户体验中心”——具体点说就是“如何帮助企业在更好用户体验的基础上开展微博营销行为”、“帮助企业掌握用户需求并且更好的满足用户需求”。 详细
2013年社交媒体六大趋势
Facebook能否继续保持社交领域的王者地位？企业在社交媒体的大笔投资能否换来更高的回报？企业CEO最终会不会开始发送Twitter消息？下面就是接2013年社交媒体领域最重要的趋势。 详细
客户触点从加法到减法的历史性变迁
长期以来，客户服务领域的一个重要趋势就是客户互动的触点，或者亦可称作渠道的品类数量在不断增加。过去和客户接触的主要方式是电话，或曰热线，而现在呼叫中心早就不限于仅仅通话。短信、电邮、社会化媒体等多媒体同时占据着客户接触的各个环节。在客服体系中，如何应对客户触点的扩展成了经常性的挑战。要不要设立专门团... 详细
浅谈社会化媒体的客户特征
尽管社会化媒体在大多数人眼里已经不算是新鲜事了，不过由于其对于现代生活方方面面的巨大影响力，大多数企业仍然紧紧跟随着客户在这条渠道上的一举一动，并制定相应的发展战略。在今天的市场环境中，企业需要不断地改变并提升客户服务的模式和效果，社会化媒体当然是至关重要的一环，然而企业在将其与客户服务相结合的过程... 详细
社会化媒体的“壳” 客户关系管理的“核”
社会化媒体运营，这个题目其实很大，不好写。 第一，什么是社会化媒体？如果只谈微博，难免有失偏颇了。按照一般定义，社会化媒体是“能互动、对话”的媒体，其有两个关键词，一是UGC（用户生产内容），二是CGM（消费者自主的媒体）。照此概念，社会化媒体除了言必称的微博外，还包括博客、播客、维基、书签、... 详细
新型的社会化媒体有一种群聚效应
社会化媒体营销很重要的是网络和社会化只是一个工具，营销才是真正的目的。如果我们想做好社会化媒体营销一定要注意关注点和注意力要集中在营销上而不是社会化媒体。工具一定要为目标来服务的。 详细
