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荷航“唯移动和社交端”打造客户接触点

荷航素以大胆尝试数字营销创新而闻名,其试验的形式多样化,亦包括社交媒体。 正因此,去年荷航作为首家航企使用了Facebook Messenger与其顾客互动,该消息传出,人们亦并不觉惊奇。 详细

数字营销 移动端 接触点

布丁酒店:我们如何在移动端服务客户?

移动互联我们经常会说SoLoMo,酒店可能还会再加两个词,一个是礼宾服务,另一个是预订。 详细

布丁酒店 移动端 客户服务

买买鞋:电商模式转型 客户体验和移动端成重点

谈及近年鞋类行业,因为经济环境持续低迷和严重库存问题深陷困境,诸多品牌正试图通过各种渠道逃离库存陷阱,但由此产生的退货率、投诉率等各类售后问题却深深的让鞋企的品牌形象建设有了更多的烦忧。毕竟售后服务不仅仅是形象工程,更是企业责无旁贷用心服务消费者的责任和义务。当今互联网垂直鞋类品牌必须放眼到整个鞋业... 详细

鞋业市场 模式转型