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企业IT主管:数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么?

企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而,他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。 详细

数字体验 用户体验 管理战略

品牌管理战略的六个步骤

如何进入消费者的“心智黑匣”?如何成为他们购买名单的前三甲?如何才能创建并维系成功的领导品牌?......要想回答这一系列问题,就必须更为清晰地理解品牌在生根、发芽到长成大树的过程中,是有什么因素所决定的。以往的品牌战略通常是这样诞生的,营销副总或市场部长,向广告公司描述了品牌的方向,然后广告公司魔... 详细

战略

论口碑营销客户体验管理战略

客户体验管理(CEM)是指消费者在直接或间接与企业任何一个接触点进行联络之后所理解和感知的体验质量,这些接触点包括营销,品牌经营,客户服务,支持以及店内体验,从更广泛的意义上来说还包括“使用体验”,正如其名,它关注并且也仅限于关注产品或服务的使用指南。 详细

客户体验 口碑营销