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《中国银行家调查报告(2015)》发布(节选)——中国银行业步入“新常态”银行家进退有度布局新发展
近期,中国银行业协会和普华永道联合发布了《中国银行家调查报告(2015)》(以下简称“调查报告”),调查报告以电子问卷和现场访谈的形式,对中国116家银行和1328位银行家进行了调查,银行家对2015年的宏观经济、发展战略、业务布局等方面表达了自己的看法。 详细
电子银行业进入客户管理精细化时代
今年以来,移动金融呈现爆发增长态势,中国金融认证中心总经理季小杰表示,2014年是网络金融高歌猛进的一年,直销银行陆续上线,银行系P2P逐渐被大众认可,微信银行服务深入人心,创新型产品不断涌现,移动金融快速发展。 详细
上海联通精细化服务持续提升客户消费体验
2013年是上海联通大服务年,为进一步提高服务质量,提升客户服务感知,上海联通不断加强客户需求精细化分析能力,策划开展个性化服务产品及活动,力求我们的服务是客户切实所需的,符合用户偏好或消费行为的,同时对活动效果加强监控和评估,做到全过程可视、可控。 详细
工行吉安分行依托精细化管理项目加强优质客户服务
吉安分行依托个人客户服务精细化管理项目,深入推进核心竞争力项目推广应用,进一步提升柜面服务质量,不断扩大个人金融业务服务内涵,提高服务优质客户的整体水平。 详细
服务营销依赖精细化制胜
在商品供应极大丰富的时代,企业之间的竞争已经不再是单纯的产品竞争,而是囊括了品牌、技术、价格、服务、人才、渠道等一揽子的综合体的竞争。当产品严重同质化、价格战打得利润空间日渐趋薄的时候,企业为了在竞争中体现出差异化,纷纷高举“服务牌”。你宣传“星级服务”,我就推出“五星级体验”,甲企业宣传“真情服务... 详细
农行烟台分行积极推动贵宾客户管理精细化
人民网济南11月21日电 今年以来,农行烟台分行强化贵宾客户管理机制建设,坚持对个人贵宾客户包户到人,责任落实到人;支行拿出专人负责个人贵宾客户管理和对网点的业务指导; 详细
客户信息管理精细化重在规划
在竞争激烈的环境中,越来越多的公司认识到客户是公司最稀缺的资源,是公司的财富,无论是开发新客户、还是维护老客户,客户信息的管理是最基础、最重要的工作,很多公司已经把客户信息看成公司的核心资产来管理和维护。但是,目前国内公司在客户信息管理方面,存在诸多问题。 详细