浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务

随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细

【大会干货•演讲实录】未来金融服务：智慧化与个性化共舞

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。上海高级金融学院胡捷教授出席本届大会，并以“未来金融服务：智慧化与个性化共舞”为主题发表演讲。 详细

金融服务 个性化 智慧化

金融服务须正确把握“客户体验” 从银行卡小额免密免签说起

银行认为免密免签能够使支付更加便捷，一些持卡人则担心卡片被盗刷。 详细

客户体验 银行 免密支付

人工智能将重构金融服务部门

人工智能能以更大的规模、更快的速度复制劳动过程，并可以执行超出人类效率的一些任务，正成为全要素生产率的重要驱动力之一，在金融领域的运用显得尤为突出。 详细

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中国金融业对外开放既不会停也不会搞冲刺

“中国开放的大门不会关闭，只会越开越大。”这句话也适用于中国金融业的对外开放。最近，金融监管部门就频繁释放金融业将进一步扩大对外开放的信号。 详细

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