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研究表明40%的银行客户会因糟糕的客户交互体验而转向其他银行
研究表明40%的新加坡银行客户会因糟糕的客户交互体验而转向其他银行,三分之一的受访者表示“不得不重复信息”是他们终止或取消服务的主要原因。 详细
体验制胜下的零售银行客户投诉管理
在当前“体验为王”的时代背景下,优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满,也反映了未来期望,是市场动态风向标,对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。 详细
加强商业银行客户基础建设
客户是商业银行一切经营行为的基础,集聚优质客户、壮大客户基础,不仅决定银行即期指标的实现,更影响着长远发展后劲和核心竞争力的提升。特别是在市场多元化、产品同质化、服务综合化的当下,金融同业纷纷将竞争的重点从业务的拼抢转移到客户的争夺,对商业银行的客户基础提出了严峻的挑战。 详细
提高建设银行客户忠诚度的思考
对银行业来说,客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度,如果客户经常得不到满意的服务,那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。 详细
对商业银行客户分层管理的思考
近年来,金融同业竞争异常激烈,客户已成为商业银行争夺的焦点。如何实施客户分层管理,建立起可持续发展、互利双赢的客户关系,已成为我国商业银行亟需解决的重要问题。 详细
微信银行客户体验报告
2013年被称为互联网金融元年,互联网金融方兴未艾。交通银行年初发布的《2013-2014年中国商业行运行分析与展望》报告预测“2014年,中国商业银行的盈利增速将进一步放缓、流动性趋紧状态难以根本改观、不良贷款微幅增长…”。外界压力逼迫传统金融机构必须转型。 详细
互联网金融时代银行客户行为变化趋势及对策研究
近年来,伴随着互联网信息技术的发展,建立在社交网络、网上购物平台、大数据、云计算、移动通讯基础上的第三方支付、P to P(对等网络)、移动支付、余额宝及金融机构线上平台等为代表的互联网金融模式,逐渐形成规模并对社会经济运行和人们日常生活产生较大影响,互联网金融时代渐行渐近。本文通过分析互联网金融背... 详细
如何提高银行客户忠诚度
全球经济不景气和欧美债务危机的持续,以及大规模新法规实施和更严格的消费者监督,对银行的盈利模式产生了根本性负面影响。贝恩公司预测,美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到,未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时,获取客户忠诚度所带来的经济效益。 详细