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智能数据赋予零售银行的六大提升
一直以来，“以客户为中心”是银行的理念，而在未来零售银行的发展中，渐渐会形成“以客户数据为中心”的一系列的营销运营体系，这一体系将帮助零售银行实现六大提升。 详细
打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路
根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。 详细
未来银行成功之道？客户体验和科技金融
7月16日，麦肯锡发布主题为《客户体验：领先银行的成功之道》的研究报告。报告认为，改善客户体验已日益成为全球领先企业CEO的核心要务。在四大因素的共同驱使下，客户体验成为了未来银行业竞争的焦点. 详细
唤醒客户体验—打开零售银行未来的钥匙
调查显示，在日常业务中，银行已然将提升客户体验置于次要地位，与客户的联系仅存于业务上的往来，并无情感上的交集，如此会导致客户对银行的忠诚度不高，容易流失。在如今各种互联网金融服务的冲击下，银行想要留住客户就显得更加困难。 详细
零售银行业务的客户体验
随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升，零售银行业务的市场基础越来越广阔，多数内资银行都已提出要将零售银行业务确定为今后大力发展的重点业务领域。但实际现状是，目前内资银行的零售银行服务水平尚处于“开发产品”、“铺设渠道”的起步阶段，而外资银行大都已进入“客户体验”阶段，能够提供给客户个性化... 详细
体验制胜下的零售银行客户投诉管理
在当前“体验为王”的时代背景下，优化客户体验将成为零售银行管控客户投诉的重要着力点。客户投诉不仅仅包含了客户对现有产品和服务的不满，也反映了未来期望，是市场动态风向标，对银行完善服务和产品、提升市场竞争力大有助益。 详细
英国主要银行如何应对全渠道客户体验挑战
零售银行部门目前正在经历一个迄今为止最具挑战性的时期已经不是什么秘密了，但是除了处于一个不确定的经济环境之外，技术的变化则改变了曾经银行眼中的成功，也改变了客户的期望。 详细
智能+社区，平安银行网点转型之道
在互联网金融浪潮迭起和同业竞争加剧的双重压力下，商业银行踏上了一条转型之路，但传统零售银行的未来发展模式到底路在何方？平安银行在深圳先行先试，依托对居民金融服务需求的精准把握和创新探索，通过开展“智能+社区”（智能旗舰店和社区支行）的服务模式，以颠覆传统零售银行之举成为未来银行的先驱，引领银行“智慧... 详细
互联网时代零售银行新宠：客户数据分析与精准营销
中国银行业的零售业务经过多年的发展，在银行发展战略中的重要位置已经越来越突显。然而，多年来，尽管银行不断在强调“以客户为中心”，但其实际营销模式依然是以产品为中心。这不仅表现在CRM系统中的数据多是产品与业务维度而几乎没有客户维度数据，还体现在客户获取的模式上，通常都是以一对一的形式，或没有针对性地... 详细
