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旅游业如何应对正在流失的顾客忠诚度?
解构市面上任何一个旅游业的顾客忠诚计划,不难发现他们都有一样的目的:期望通过奖励重复的交易达致长远的品牌互动。这个方程式在过去数十年一直行之有效,但也产生了大量为人所熟悉并令人又爱又恨的忠诚计划。然而,揭开表面华丽的面纱和复杂的会员层级制度,这些计划其实千篇一律。 详细
数字时代零售商应利用新技术提高顾客忠诚度
中国连锁经营协会与品诚保莱公司日前联合发布的《2014零售业顾客忠诚度研究》报告指出,忠诚顾客始终是零售企业增加利润的主要来源。在当今的数字时代,零售商应该利用最新的技术成果,提升顾客体验,提高顾客忠诚度。 详细
从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略
丹尼尔•查米奇(Daniel Charmich)教授在讲授市场营销学时,在黑板上画了一只桶,然后在桶的底部画了许多洞,并给这些洞标上名字:粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等,他把桶中流出的水比作顾客。他指出,企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长,一般都或多或少地把寻找新顾... 详细