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旅游业如何应对正在流失的顾客忠诚度?
解构市面上任何一个旅游业的顾客忠诚计划,不难发现他们都有一样的目的:期望通过奖励重复的交易达致长远的品牌互动。这个方程式在过去数十年一直行之有效,但也产生了大量为人所熟悉并令人又爱又恨的忠诚计划。然而,揭开表面华丽的面纱和复杂的会员层级制度,这些计划其实千篇一律。 详细
数字时代零售商应利用新技术提高顾客忠诚度
中国连锁经营协会与品诚保莱公司日前联合发布的《2014零售业顾客忠诚度研究》报告指出,忠诚顾客始终是零售企业增加利润的主要来源。在当今的数字时代,零售商应该利用最新的技术成果,提升顾客体验,提高顾客忠诚度。 详细
从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略
丹尼尔•查米奇(Daniel Charmich)教授在讲授市场营销学时,在黑板上画了一只桶,然后在桶的底部画了许多洞,并给这些洞标上名字:粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等,他把桶中流出的水比作顾客。他指出,企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长,一般都或多或少地把寻找新顾... 详细
服务营销提升顾客忠诚度的策略
顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上,坚持长期购买形成的消费偏好,也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。 详细
试论网络零售中顾客忠诚度的培养
网络零售的发展悄然无声,但速度很快,尤其是中国市场近几年几乎都是成倍增长。在分析网络时代顾客忠诚的特点的基础上,提出建立及培养顾客忠诚度的措施,以期对网络营销提供借鉴和参考。 详细
深化客户关系管理 提升顾客忠诚度
信息系统的价值,在于找准其在企业经营和管理中的立足点,在每个立足点上融化、分解,变成可被吸收的营养单元,渗透到企业有机体中的每一个细胞,在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。例如,海信网络科技的解决方案立足于以下四点,即帮助零售企业与顾客更亲密、构建和谐供应链系统、可视化管理过程、保证合理利润等... 详细
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
忠诚营销保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 向现有客户销售的几率是 50% ,而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 客户忠诚度下降 5 %,企业利润则下降 25 % 如果将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点,可能使企业利润增长... 详细