人工智能时代的智慧服务应用与创新升级

智能科技促进了服务经济向数字经济转型。以人工智能、大数据和云计算技术为特征的智慧服务成为颠覆式创新的重要趋势,在重塑服务模式、改善客户体验、优化运营成本、促进业绩增长、提升客户忠诚等方面将会发挥越来越积极的作用。

智慧服务的价值已经得到领先的数字化创新企业的实践验证。智能数字化技术以低成本、透明化的特点成为驱动新型业务和服务升级的关键力量,数字支付、机器人投顾、区块链等金融科技应用正在重塑金融服务生态,共享、互助、众筹等新兴经济模式不断创新社会服务形态,智能语音、生物识别、智能家居等人工智能应用正在变革传统服务模式。组织必须将客户放在核心,重新思考和制定清晰的数字化战略。

面对复杂的客户交互渠道、庞大的新兴客群和众多的产品业务,企业在如何应用智慧服务上仍然面临诸多挑战,管理者经常困扰的问题在于:智能技术带来哪些创新的服务模式?企业如何构建和应用智慧服务?智慧服务的颠覆性影响会有哪些?

智慧服务专业研讨会的主要内容安排包括专家主题分享、企业实践交流和专业议题研讨,还将就中国客户管理产业创新联盟智慧服务专业委员会筹建和中国企业智慧服务应用与创新促进工作进行探讨。

主要议题包括:

  • 【专家分享】智慧服务的最新发展与应用趋势
  • 【企业交流】智慧服务应用领先企业实践分享
  • 【专业研讨1】智慧服务技术带来的创新服务模式
  • 【专业研讨2】实现智慧服务的策略与应用模式
  • 【专业研讨3】企业推进智慧服务的路径与挑战

本次研讨会由联盟专家委员会定向邀请产学研界的企业高管、管理专家与研究学者参加。部分拟邀参加研讨会的单位代表如下。

银行机构保险证券金融其他通信科技互联网商旅服务地产汽车教育
中国银行 人保集团 中信证券 中国银联 中国移动 阿里巴巴 中国国航 万科集团 清华大学
建设银行 中国人寿 海通证券 宜信 华为 腾讯 首都机场 鲁能集团 北京大学
工商银行 中国平安 国泰君安 工银瑞信 小米 百度 携程 宇通 北航
农业银行 新华人寿 银河证券 鹏华基金 联想集团 亚马逊 海南航空 北汽 北理工
招商银行 泰康人寿 中信建投 富国基金 海尔集团 京东 首都机场 一汽丰田 新东方

中国客户管理产业创新联盟

中国客户管理产业创新联盟(cnccm.org)是在国务院国资委主管的中国产学研合作促进会指导下设立的产学研创新战略联盟,是以企业为主体,联合高等院校、科研机构、金融机构和社会团体共同发起组成的跨行业、跨学科,产学研用结合的全国性创新组织。

联盟秉承“创新中国服务”的使命,加强产学研与用的紧密结合,广泛联合客户管理与现代服务创新等优势资源,整合新理念、新技术,搭建客户管理产业协同创新平台,促进集成创新和成果转化,为我国现代服务业健康发展做出积极贡献。联盟旨在凝聚产学研力量,构建中国客户管理产业创新联盟生态,建设中国顶尖的客户管理智库,充分发挥产业的创新实践和引领作用,发挥高校、研究机构的人才和智力优势,为现代服务产业客户管理协同创新提供战略方向,为产业发展提供优质的创新技术资源,形成良好的多产业跨行业创新合作生态,培养更多创新管理人才,为推进国家技术创新体系建设、加快区域经济创新发展、提升企业自主创新能力服务。

清华大学中国企业研究中心

清华大学中国企业研究中心作为中国企业管理研究的理论阵地,通过开放式的研究,汇集国内外学者和企业家关注中国企业管理问题,传播理论研究成果和企业的成功经验,以便促进中国企业管理研究水平的提高,加强国际国内间的学术交流与合作,推动中国企业改革和管理现代化的进程,为把清华大学创办成世界一流大学做出贡献。