客户体验

客户体验,是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。

客户体验管理方法分为七个主要步骤:理解品牌价值;了解目前的客户体验和期望;确定关键体验;就理想与实际体验进行差距分析;制定需求以弥补差距;将需求与企业策略与能力相结合;用于持续改善的回馈机制。

全渠道营销案例:三只松鼠线上线下业态互补 服务升级

全渠道营销案例:三只松鼠线上线下业态互补 服务升级

这是一个靠品牌差异培养粉丝、用户全面参与产品全生命周期的时代。

三只松鼠 用户体验 客服

航企如何在增加附加服务销售的同时完善客户体验?

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数据显示,仅10%的航企已采取某种形式的解决方案来同时完成商品销售和实现个性化,而大多数航企仍然处于商品销售历程的起点。

航企 乘客体验 移动渠道

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新零售的新能力之 ——零售终端对用户体验的突破

在消费升级的环境下,"新零售"一经提出就得到了各界热议。上海普丘信息系统有限公司首席运营官陈涛选择就一个零售企业的角度为我们阐述,在新零售的发展阶段中,企业如何在自己可控的渠道提升消费者体验。 详细

新零售 消费者体验 数据驱动

智能高效、体验为王

现代社会追求高效率,人们在寻求各类服务时,会将效率作为重点考虑因素,近些年,银行物理网点开始出现撤并潮,就是因为其无法满足人们对服务效率的要求。 详细

智能化技术 人工智能 用户体验

银行如何与“90后”愉快地玩耍

面对科技进步和客户需求变迁,银行很努力,干得很辛苦。然而,银行对“90后”一代年轻人的吸引力,似乎正在逐渐下降。 详细

金融科技 商业银行 客户服务

体验经济助推商业社会:从资源属性到创造思维

“体验经济”不是新概念,“体验”也不是企业的新命题。但“新零售”时代的开启,对重构消费体验提出了更高的要求。“用户体验”变得无处不在,每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以此为根本。 详细

体验经济 大数据 顾客价值

客户体验到底是什么

“要在事业上有成就,我只需符合顾客的期望,但是,要在事业上登峰造极,就必须超越顾客的期望!我喜欢"登峰造极"的感觉与回馈,而不只是"普普通通"。 详细

客户体验 接触点 客户黏度

马云的新零售 并不新鲜啊!

事实上,新零售并不新鲜,很多企业早已开始布局。笔者在对消费升级的研究过程中发现,很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式,正是马云提出的“新零售”。 详细

新零售,全渠道,消费者体验