客户体验

客户体验,是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。

客户体验管理方法分为七个主要步骤:理解品牌价值;了解目前的客户体验和期望;确定关键体验;就理想与实际体验进行差距分析;制定需求以弥补差距;将需求与企业策略与能力相结合;用于持续改善的回馈机制。

中信银行郭党怀解构未来信用卡核心竞争力

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经数年银行信用卡客户的快速扩张,根据央行数据,截至2018年9月末,全国人均持有银行卡5.31张,其中,人均持有信用卡0.47张。银行信用卡已经告别过去粗放式发卡,进入精耕细作的时代。

中信银行 信用卡 客户体验

创新券商客服模式 打造优质服务体验

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证券公司 科技赋能 客户中心

为什么苹果手机做得这么好,股票却跌得这么严重?看完你就明白了

苹果手机一直在很多人眼中,它手机中的老大。不管是手机的质量,还是苹果公司的管理,一直被人们做模仿。 详细

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2019客户体验形势预测:不变的亡,改善者王

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数字化技术重新塑造客户体验

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【论坛邀请】2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在北京清华大学主楼后厅举行,诚邀您莅临! 详细

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【通知】“数智重塑体验”——2018第九届中国客户管理大会

2018第九届中国客户管理大会将在12月6日于清华大学举行。 详细

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