客户体验

客户体验,是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。

客户体验管理方法分为七个主要步骤:理解品牌价值;了解目前的客户体验和期望;确定关键体验;就理想与实际体验进行差距分析;制定需求以弥补差距;将需求与企业策略与能力相结合;用于持续改善的回馈机制。

【通知】“数智重塑体验”——2018第九届中国客户管理大会

【通知】“数智重塑体验”——2018第九届中国客户管理大会

2018第九届中国客户管理大会将在12月6日于清华大学举行。

客户体验 客户管理 大数据

优秀的客户服务体验胜过忠诚度计划

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考虑到航空旅行越来越不舒服,游客会优先考虑客户体验而不是忠诚度计划一点都不意外。谷歌的数据也证明了这一点。

客户体验 忠诚计划 体验制胜

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招行推出升级版网上托管银行 提升用户体验

近期,招商银行发布了全功能网上托管银行升级版2.0,创新推出智能核算功能,打破了传统以产品为单元的处理模式,提供了一揽子的综合化、多维度的数据服务。 详细

客户体验 网上银行 智慧服务

重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线

9月21日,一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。 详细

一汽-大众 俱乐部 客户体验

数据+体验+技术,三个关键词解读餐饮新零售

在追问究竟什么是餐饮新零售的定义的过程中,我们发现餐饮新零售与传统餐饮业并不是非此即彼的关系,餐饮新零售也并不是传统餐饮简单披上了技术的外衣的产物,本文将从三个关键词中解读餐饮新零售这一概念。 详细

新零售 消费体验 互联网

优秀的客户服务体验胜过忠诚度计划

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客户体验 忠诚计划 体验制胜

让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍

几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细

客户需求 客户服务 客户体验

人工智能如何帮助航空公司改进体验营销?

自商业航空出现以来,能为乘客提供怎样的客户体验,就变成了客户定义航空公司的标准。 详细

人工智能 航空公司 体验营销

2018全面客户体验认证课程开课啦!

打破职业瓶颈,实现完美蜕变,给自己一个高格调的未来! 详细

客户体验 体验管理 体验运营