客户体验

客户体验,是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。

客户体验管理方法分为七个主要步骤:理解品牌价值;了解目前的客户体验和期望;确定关键体验;就理想与实际体验进行差距分析;制定需求以弥补差距;将需求与企业策略与能力相结合;用于持续改善的回馈机制。

浦发信用卡专注客户体验,精准创新提升金融服务

浦发信用卡专注客户体验,精准创新提升金融服务

随着大众消费水平提升,消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明,75%的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助,61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着,消费者已经不仅仅满足于...

中国市场,未来拼的是“客户体验”

中国市场,未来拼的是“客户体验”

浦发信用卡专注客户体验,精准创新提升金融服务

随着大众消费水平提升,消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明,75%的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助,61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着,消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务,开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求,让用户感受到来自品牌的... 详细

Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览 加速客户体验管理交付

中国,北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能,加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发,让品牌得以在快速应用最新技术的同时,帮助Adobe大致规划产品的路线图。 详细

客户为先 比三包更完善 奔驰发布《服务公约》重申合法合规经营

5月23日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步... 详细

客户价值的四个维度:产品、价格、服务、客户体验

如何为客户创造价值呢?从哪些维度来着手操作呢?本节马老师与大家详细分享。客户价值由四个维度组成,分别是产品、价格、服务、客户体验。其实客户体验包括服务,但因为服务我们常提,大家好理解,也以还是把他们分别列出来。那在产品的背后,价格、服务与体验的背后又都意味着什么呢? 详细

支持实体展现大行担当 智慧服务提升客户体验

5月28日,2019中国国际服务贸易交易会—金融服务专题展(以下简称“京交会—金博会”专场)在北京展览馆开幕,本次展览以“深化金融改革 扩大对外开放 推动经济高质量发展”为主题,吸引了国内外金融行业众多机构参会,集中展示出在深化供给侧结构性改革,服务国家战略,服务实体经济,服务经济高质量发展等方面金... 详细

回归初心 以专业锻造“最佳客户体验银行”

招行自成立以来便以服务见长,在全力打造“最佳客户体验银行”的进程中,更是不忘初心,始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。3月21日,“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行,招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。 详细