服务创新

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

【大会干货】百度陈昱:百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用

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12月14日,2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。百度智能客服与金牌销售业务部陈昱出席会议,并以《百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用》为题发表演讲...

第八届中国客户管理大会 百度 中国客户管理奖

以客户为中心?保险公司要拿出诚意

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保险公司“以客户为中心”的说法,大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上,保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说,最大的痛点问题没有得到解决,最核心的保障需求未得到满足。

客户中心 保险公司 客户体验

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12月14日,2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。百度智能客服与金牌销售业务部陈昱出席会议,并以《百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用》为题发表演讲。 详细

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2017年AI助力互联网金融“提速”

“守住不发生系统性金融风险”是我国金融的主题。 详细

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电商节正在成为中小电商的梦魇?

电商红利将近,电商节似乎给电商行业带来了光亮。电商节狂欢何以成为中小卖家的梦魇?对于中小商家来说,发掘品牌价值或成中小卖家自救良方;而时代变革迅速,中小卖家未来还将面临多重挑战。 详细

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创新电商金融服务

目前,支持电子商务等现代服务业发展已成为推动“大众创业、万众创新”、实现经济转型发展的重要措施。 详细

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聊天机器人正在改变客户服务周期的10种方式

​新时代的科技充满着魅力,而主要部署在客户服务领域的聊天机器人也是如此。 详细

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细分客户群体:银行理财瞄准年轻人

近日,中信银行推出一款专门针对年轻人的理财产品——“存款小目标”。该款产品结合应用场景,满足并挖掘年轻人的需求,将他们的“生活小目标”紧紧地捆绑在银行的产品和服务周围。 详细

客户分析 细分客群 细化客户类型