服务创新

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

人工智能可以为客户服务做些什么?

人工智能可以为客户服务做些什么?

人工智能已不仅仅试一种炒作,在当前各行业商用领域,人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为,人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。

企业怎样为客户服务,创造什么样的体验

企业怎样为客户服务,创造什么样的体验

适度超出预期,企业要满足用户的期望,但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验,企业服务要适度超出用户预期,这并不意味看要极致地满足用户需求,而是有前提的。首先就是成本必须是合理的,不能超过本...

人工智能可以为客户服务做些什么?

人工智能已不仅仅试一种炒作,在当前各行业商用领域,人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为,人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。 详细

企业怎样为客户服务,创造什么样的体验

适度超出预期,企业要满足用户的期望,但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验,企业服务要适度超出用户预期,这并不意味看要极致地满足用户需求,而是有前提的。首先就是成本必须是合理的,不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望,共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平,这是必... 详细

做好这三点,让你轻松搞定微信客户管理

随着互联网的发展,很多营销型企业都想将微信变成一个维护客户关系的平台,但结局往往是加了大量的客户,却因为疏于管理,或者过度营销而被客户拉黑。 详细

开放银行时代下的客户服务之道

近年来,随着金融科技的迅速发展和用户需求的深刻变化,金融与科技融合的日益加速,整个银行业在金融科技的助推下不断嬗变,从电子化、信息化向着数字化、移动化、智能化、网络化的开放银行方向演进,金融服务模式也经历了从物理网点、手机APP到开放式的API接口的迭代变迁,客户服务方式也从现场直接交流到依托于移动... 详细

「客户服务」如何区分客户类别

作为客服外包的客服人员,在与客户进行日常的沟通交流时,可以尝试为自己的客户建立相应的标签,对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径,也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。 详细

客户服务行业B端市场发展趋势研究

近年来,客户服务企业在发展过程中,无不面临以下困境:一是产品和服务的同质化进一步加深,再加上市场供给不断充盈,想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难;二是终端客户愈加追求高品质客户服务体验,每一次服务接触都决定了客户的去留,客户粘性的维持愈加艰难。为了走出困境,得以生存,客服行业企业首先要做的是了解市... 详细

华为有能力继续为客户服务

人民日报深圳5月21日电(记者冯华、张意轩、安然)21日,华为创始人、CEO任正非就5G、芯片等热点问题接受本报记者采访时表示,美国商务部的“实体名单”和为期90天的“临时通用许可”对华为并未产生太大影响,华为在全球的竞标仍在前进。当前重要的是做好自己的事情,华为有能力继续为客户服务。 详细