服务创新

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

目标用户选不对,再好的活动方案都白费

目标用户选不对,再好的活动方案都白费

日常活动没效果,可能不是活动方案的问题,而是你没选对目标用户。本文海诚君将为大家讲述:目标用户对于活动成功的重要性;如何选取目标用户;以及,相关的确保活动成功的一些技巧。

用户需求就是创新方向

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致力于疏解用户烦恼,已经成为相关企业的创新着力点。

用户需求

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微软发布人工智能和区块链相关云服务

据国外媒体报道,当地时间周四微软宣布为软件开发商推出一系列新的云服务工具,旨在让企业更容易使用人工智能和区块链等技术。 详细

智能、服务

为什么苹果手机做得这么好,股票却跌得这么严重?看完你就明白了

苹果手机一直在很多人眼中,它手机中的老大。不管是手机的质量,还是苹果公司的管理,一直被人们做模仿。 详细

产品若要持续增长,需要把握三个关键点

当我们在谈增长时,我们又在谈什么?这是现在移动互联网时代企业需要一直问自己的一个问题。 详细

网络营销 营销服务 客户营销

经纪业务改名财富管理是客户服务需求升级

上周,有两则消息及议论在朋友圈刷了屏,一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会,另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实,经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。 详细

经纪业务 财富管理 客户服务

让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍

几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细

客户需求 客户服务 客户体验

泰康集团:深耕寿险产业链 创新医养融合模式

近年来,泰康保险集团坚持深耕寿险产业链,将虚拟保险和实体医养相结合,依托保险、资管、医养三大业务板块,构建大健康产业生态体系。 详细

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