体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

怎样设计“会员制度”,能帮你留住客户?

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会员制,是用“大量”换取“低价”,用“优惠”换取“复购”。

从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点

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如果是属于过程中的服务错误,应该基于过程予以补救,如果是基于结果方面的服务错误,则应该基于结果做出补救。

客户关系管理

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客户关系管理

智能化开启银行网点服务新时代

随着金融业的不断发展和居民金融需求的日益增长,传统的银行网点运营模式渐露疲态,供需矛盾日益显现,银行网点智能化服务已成为银行渠道转型和创新的重要发展方向。 详细

智能化、银行、服务

互联网金融的变革是体验的变革

互联网金融将颠覆以及变革传统金融系统。互联网金融领先的并不是技术。论技术,互联网金融产品和P2P等平台,其技术储备、实力,远远高于传统金融机构。 详细

互联网、变革、体验

创新券商客服模式 打造优质服务体验

随着资本市场迎来发展的新阶段,证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到,必须依靠科技赋能,线上线下高度融合,把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想,并将这种意识落到实处。 详细

证券公司 科技赋能 客户中心

数字化技术重新塑造客户体验

近几年“数字化转型”已不再只是一个时髦的概念,而是各行各业以及各种职能的实际行动,包括了利用数字化技术来推动企业组织转变客户意识、产品服务、业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施。 详细

数字化 客户体验 客户服务

星巴克数字化转型:扭转中国区业绩颓势利器?

近日,星巴克(SBUX.O)和阿里巴巴(BABA.N)宣布合作推进线上新零售门店,希望能打通星巴克会员体系和阿里生态,由此双方将实现“你中有我,我中有你”。 详细

体验经济 阿里巴巴 数字化