体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率

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您知道,随着每次点击和转换的成本增加,维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值,所以不断回购。

再谈银行的用户意识

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如何把用户转化为客户?

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客户拒绝来访5大原因及解决方案

邀请客户来访,尤其对具有规模性的生产性企业很关键!客户来访对企业实力的真实还原和展现是靠业务员的口头描述所无法替代的。因此,一、客户拒绝来访,可能存在以下几种原因。 详细

客户来访

刚需/痛点/高频,理解正确这三点才能做出好产品

有需求才会有产品,只有真正的天才才能遇见人们自己都不知道的需求;所以乔布斯式的人物才难得一见,也不可复制。对于大多数创业项目而言,为解决用户需求而创造产品是最坦荡的正途。 详细

怎样设计“会员制度”,能帮你留住客户?

会员制,是用“大量”换取“低价”,用“优惠”换取“复购”。 详细

从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点

如果是属于过程中的服务错误,应该基于过程予以补救,如果是基于结果方面的服务错误,则应该基于结果做出补救。 详细

客户关系管理

智能化开启银行网点服务新时代

随着金融业的不断发展和居民金融需求的日益增长,传统的银行网点运营模式渐露疲态,供需矛盾日益显现,银行网点智能化服务已成为银行渠道转型和创新的重要发展方向。 详细

智能化、银行、服务

互联网金融的变革是体验的变革

互联网金融将颠覆以及变革传统金融系统。互联网金融领先的并不是技术。论技术,互联网金融产品和P2P等平台,其技术储备、实力,远远高于传统金融机构。 详细

互联网、变革、体验