体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

购物有了新体验:智慧零售物联网解决方案亮相

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人工智能与大数据等物联网技术将渗透到零售每一个环节,这场变革将会改变人们的消费体验。

体验经济 人工智能 大数据物联网

银联商务智能终端点餐系统带来全新就餐体验

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伴随着移动互联网技术的深入运用,智慧化点餐和移动支付等正在为餐馆业的服务模式带来越来越多的变化。

体验管理 银联商务 移动支付

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网易考拉、阿里、亚马逊纷纷进军线下店 体验经济正在回归

随着人们的消费需求、生活方式和行为态度不断演变,我们迎来全民消费时代。 详细

体验经济 亚马逊 阿里

别在寄希望于通用AI了,实用的人工智能工具才是王道!

随着技术的进步以及更多人的认可,机器学习面临的最大困境不是如何跨过前往通用人工智能(AGI)路上的障碍,而是如何将现有的机器学习技术对更多企业开放,并让其更具实用性。 详细

人工智能 AI 工具技术

埃森哲:91%消费者认为品牌个性化、双向对话将大幅提升线上消费体验

知名研究品牌埃森哲研究发现,消费者认为很多时候数字化消费体验并未达到预期,但他们更倾向于购买过程中品牌能够以个性化的方式对待他们。 详细

埃森哲 数字化 消费体验

“刷脸”背后的生意经:提供个性化服务,增加额外收入

随着越来越多的航空公司和机场考虑数字化身份管理,一系列潜在的效率提高机会和创收机会正在涌现,尤其是在个性化服务方面。 详细

航空公司 个性化服务 生物识别技术

User Testing:2018年客户体验行业报告

User Testing发布了“2018年客户体验行业报告”。 详细

客户体验 User Testing 零售业

天猫互动吧:品牌与消费者的一次“亲密接触”

过去,天猫互动吧通过行业内AR、VR、AI等最新的互动前沿技术,构建出整套粉丝运营产品工具,打造出不同品牌专属的互动营销玩法,在互动体验中,激发粉丝的价值潜力,最终沉淀专属粉丝互动阵地,形成品牌私域内品效合一的循环。 详细

接触体验 体验管理 客户声音