体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

【通知】“数智重塑体验”——2018第九届中国客户管理大会

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2018第九届中国客户管理大会将在12月6日于清华大学举行。

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数字化技术驱动银行获客增长 网络营销转型困境仍在

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数据+体验+技术,三个关键词解读餐饮新零售

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