体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

酒店忠诚度计划七问 你真的了解客人么?

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忠诚计划 服务体验 会员等级

以客户为中心?保险公司要拿出诚意

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保险公司“以客户为中心”的说法,大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上,保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说,最大的痛点问题没有得到解决,最核心的保障需求未得到满足。

客户中心 保险公司 客户体验

有过消极客服体验的顾客,对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半,且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。 详细

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银行取消多项收费 客户需求将成行业关注点

比如取消银行11类34项个人服务收费,规定每人可申请获得一张免管理费和年费的商业银行借记卡,鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。 详细

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线上线下优惠同步 全渠道体验成商家主流

本周末就是双11,各商家已经进入双11大促倒计时。 详细

双11 场景体验 新零售

数字营销是什么?对社会有什么影响力

所谓数字营销,就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。 详细

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回归本源:商业银行深耕实体经济提升服务质效

商业银行坚持把服务实体经济作为天职和本分,回归本源,“脱虚入实”,在全面提升服务实体经济效率和水平的过程中,促进自身经营质态的改善。 详细

商业银行 互联网 金融服务

新零售的新能力之 ——零售终端对用户体验的突破

在消费升级的环境下,"新零售"一经提出就得到了各界热议。上海普丘信息系统有限公司首席运营官陈涛选择就一个零售企业的角度为我们阐述,在新零售的发展阶段中,企业如何在自己可控的渠道提升消费者体验。 详细

新零售 消费者体验 数据驱动