体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

麦肯锡:银行向新零售学习,客户体验是未来主战场

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银行向新零售学习,客户体验是未来主战场。

新零售 银行 客户体验

提升客户的服务体验成为险企转型升级的关键

提升客户的服务体验成为险企转型升级的关键

真正做好保险服务,提升客户的保险服务体验,提高保险服务的内含价值,让保险成为生活必需品,已经成为保险公司转型升级的关键。

服务体验 转型升级 险企

从客户服务到客户体验

互联网和大数据的发展,让企业对客户的了解越来越全面,这也帮助企业为每位客户量身定制个性化的服务。 详细

客户服务 客户体验 大数据

提升客户的服务体验成为险企转型升级的关键

真正做好保险服务,提升客户的保险服务体验,提高保险服务的内含价值,让保险成为生活必需品,已经成为保险公司转型升级的关键。 详细

服务体验 转型升级 险企

银行业急需解决数字金融时代用户体验之痛

金融科技近年来以一种惊人的命中率击中用户需求,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。 详细

金融科技 服务体验 运营模式

消费跟着感觉走 体验经济驱动高端生活

体验经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。 详细

感官体验 体验经济 新零售

有过消极客服体验的顾客,对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半,且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。 详细

客户服务 消费者忠诚度 客服体验

银行取消多项收费 客户需求将成行业关注点

比如取消银行11类34项个人服务收费,规定每人可申请获得一张免管理费和年费的商业银行借记卡,鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。 详细

商业银行 用户体验 客户受益

线上线下优惠同步 全渠道体验成商家主流

本周末就是双11,各商家已经进入双11大促倒计时。 详细

双11 场景体验 新零售