忠诚运营

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。

忠诚度奖励计划的未来

忠诚度奖励计划的未来

忠诚计划的价值创历史新高,然而,多数会员却不知道兑现奖励。

忠诚计划 积分计划 忠诚度

什么样的顾客才能叫会员?

什么样的顾客才能叫会员?

目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下,不论是品牌商,还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。

客户忠诚 新零售 会员管理

忠诚度奖励计划的未来

忠诚计划的价值创历史新高,然而,多数会员却不知道兑现奖励。 详细

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什么样的顾客才能叫会员?

目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下,不论是品牌商,还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。 详细

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预订酒店时如何赚取和兑换航空奖励,这些你都知道吗

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忠诚营销 积分计划 会员营销

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旅游忠诚度调查:仅20%消费者感觉“受到奖赏”

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忠诚度计划 Costco Nectar

2018年营销忠诚度全景:返利不是“万能药” 产品和新意比想象中更重要

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营销忠诚度 人工智能 客户体验