忠诚运营

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。

金融销售:如何建立客户忠诚度?

金融销售:如何建立客户忠诚度?

研究表明,接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25%之间,而客户保留率每提高5%,可以将盈利能力提高25%至95%。

忠诚计划 客户分析 客户服务

客户凭什么对你忠诚?忠诚客户又如何养成的?

客户凭什么对你忠诚?忠诚客户又如何养成的?

谁都知道客户是我们的衣食父母,如果没有客户也就没有营业额,因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要,那我们该如何和客户打交道呢?

客户服务 客户忠诚 忠诚度

金融销售:如何建立客户忠诚度?

研究表明,接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25%之间,而客户保留率每提高5%,可以将盈利能力提高25%至95%。 详细

忠诚计划 客户分析 客户服务

客户凭什么对你忠诚?忠诚客户又如何养成的?

谁都知道客户是我们的衣食父母,如果没有客户也就没有营业额,因此我们的钱都是从客户手里得到的。既然客户对我们来说这么重要,那我们该如何和客户打交道呢? 详细

客户服务 客户忠诚 忠诚度

让普通客户转为忠诚客户的7条建议!

在不同的阶段客户对品牌\产品的认知与态度都是不同的,而我们所要达成的目的也不尽相同。只有通过一环扣一环的紧密安排与计划,我们才易达成最终的目标。 详细

客户维护 产品认知 口碑营销

如何利用非价格因素提升客户忠诚度

客户忠诚是一个企业长久的保证,如果客户不忠诚,就可能导致企业的销售对象常常变换,投入资源造成误差,浪费人力物力财力,使整个企业的销售成本大大升高,不利于企业的发展。 详细

客户忠诚 产品差异化 俱乐部

把客户变成超级推销员,你会吗?

企业在未来获得盈利性增长的唯一途径,就在于企业有能力把他们的忠诚客户,有效转化为类似于营销部门的超级推销员。 详细

NPS 忠诚客户 盈利性增长

同样是客户经理,你跟贺涵差在哪 ?

在银行,几乎只有客户经理都在花大把的功夫做好客户维护,相信所有客户经理最大的痛苦之一,就是得永无止境地进行新客户开发。 详细

《我的前半生》 战略伙伴 客户依赖

除了客户满意度,对于企业而言,硬币另一面是什么?

于企业而言,硬币的两面分别是:客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 详细

客户满意 客户收购 客户体验

新零售是分享产品还是分享情感?

消费者的消费习惯在互联网的培养之下,不再依赖于实体门店,他们找到了多种路径达成消费需求。消费者的消费习惯转变后,让实体店地位开始弱化。“以产品为中心”的消费社会向“以消费者为主导”的新一代消费社会演变。 详细

购物体验 新零售 服务