忠诚运营

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。

只撩不买,不是真用户

只撩不买,不是真用户

现在有很多大数据公司宣称,可以为广告主提供精准推送,很多广告主花费了大量资金,数据是上去了,但销量却依然徘徊不动。那么,如何解决这种问题?

客户分类

让您的客户爱上你的5种方法

让您的客户爱上你的5种方法

今天获得授权的消费者从未有过更容易获取信息的机会,但也从未如此难以接触。这并不能阻止公司努力培养忠诚的客户,他们可以倡导和区分您的品牌,为您提供竞争优势。当负面的Yelp审核阻止客户检查您时,是时候以...

顾客满意

只撩不买,不是真用户

现在有很多大数据公司宣称,可以为广告主提供精准推送,很多广告主花费了大量资金,数据是上去了,但销量却依然徘徊不动。那么,如何解决这种问题? 详细

客户分类

让您的客户爱上你的5种方法

今天获得授权的消费者从未有过更容易获取信息的机会,但也从未如此难以接触。这并不能阻止公司努力培养忠诚的客户,他们可以倡导和区分您的品牌,为您提供竞争优势。当负面的Yelp审核阻止客户检查您时,是时候以不同的方式做事了。 详细

顾客满意

中国银行业忠诚度排名全球最低 品牌战愈演愈烈

中国银行业从2006年12月5日开始全面对外开放,截至2007年8月已有12家外资银行在中国境内成功落地,意味着中资银行与外资银行开始了面对面的较量。同时,我们也看到,四大国有银行和新兴股份制银行之间早已展开了市场争夺战,加上外资银行的介入,银行间竞争日趋激烈已成业内共识。 详细

客户体验 智能化

美团烧钱养客户缺忠诚度 律师称无牌照系违法经营

近日,美团支付业务被微博认证用户熊万里律师实名举报一事在市场中引起一阵波澜。熊万里称美团网在没有第三方支付牌照的情况下,从事第三方支付结算业务,属违法行为。对此,美团网回应称通过合作方支付通道完成电商交易的支付环节是电商平台的惯用做法,且美团支付平台并未对美团以外的任何第三方提供支付结算业务。据时代... 详细

客户忠诚

忠诚度奖励计划的未来

忠诚计划的价值创历史新高,然而,多数会员却不知道兑现奖励。 详细

忠诚计划 积分计划 忠诚度

什么样的顾客才能叫会员?

目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下,不论是品牌商,还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。 详细

客户忠诚 新零售 会员管理

预订酒店时如何赚取和兑换航空奖励,这些你都知道吗

旅行者开始意识到他们赚取,和兑现忠诚奖励的方式越多,忠诚计划就越有价值。 详细

忠诚营销 积分计划 会员营销

保险客户服务定义重塑——基于服务提供的视角

在高度同质化的保险产品市场竞争激烈的环境下,客户服务担当了保险公司差异化市场策略、提高竞争优势的重要手段。 详细

保险 客户服务 品牌忠诚