忠诚运营

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。

会员不忠诚?是否忽略了复购率!

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真正去理解数字营销,有两个东西非常重要:一个是用户,一个是数据。互联网时代要先读懂“用户”和“数据”,才能真正掌握数据营销的道法术。

数字营销 互联网时代 会员体系

可口可乐卖得那么好,为什么还要继续打广告?

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难道停止广告人们就真的不买可口可乐了吗?为什么它还要一如既往地花这么多钱继续打广告呢?

忠诚营销 可口可乐 忠诚计划

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Ovum:电信运营商应充分重视用户忠诚度计划

长期以来,用户忠诚度计划一直是电信运营商实现间接货币化的一个关键。Ovum的研究证实,忠诚度计划可以提升净推荐值(NPS——对品牌认知度的一种衡量),并有助于降低用户流失率。 详细

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忠诚计划会变成像OTA一样的噩梦么?

对客人来说,酒店提供的奖赏越多,酒店的产品对他们的吸引力也就越大。 详细

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会员/积分/代金券......商家搞这些活动到底有没有用?

不管是便利店、电影院、咖啡馆还是超市,线上还是线下,似乎所有想向你销售产品和服务的商店和企业都有会员、积分、代金券之类的客户回馈项目。 详细

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客户忠诚度要从用户体验说起

这里的“用户体验”指的是用户在访问网站时,对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。随着各行业电商的不断发展,基于电商平台的市场竞争日渐加剧,线下最关键的是应该提升用户体验。 详细

用户体验 电子商务 忠诚度

银行提升客户忠诚度必须强化三类客户关系

众所周知,银行维持客户忠诚度的关键要素之一是能否与客户建立更密切的联系。然而,客户的态度和需求千差万别,因此意味着这是一项艰巨的工作。 详细

银行 客户忠诚度 金融机构服务商

什么样的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快,品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高,在一波又一波的传播大潮中,品牌林林总总,多种不同诉求使得消费者眼花缭乱,消费者在不同的品牌之间来回转换,品牌商大呼,品牌忠诚度何在?那么,什么样的品牌最吸引人呢? 详细

品牌 顾客期望 忠诚