忠诚运营

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。

什么样的品牌吸引人

什么样的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快,品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高,在一波又一波的传播大潮中,品牌林林总总,多种不同诉求使得消费者眼花缭乱,消费者在不同的品牌之间来回转换,品牌商大呼,品牌忠诚度何在?...

品牌 顾客期望 忠诚

客服中心如何助力客户忠诚

客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一,甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏,已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。

呼叫中心 服务质量 高净值客户

什么样的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快,品牌的传播速度和覆盖面也得到了空前的提高,在一波又一波的传播大潮中,品牌林林总总,多种不同诉求使得消费者眼花缭乱,消费者在不同的品牌之间来回转换,品牌商大呼,品牌忠诚度何在?那么,什么样的品牌最吸引人呢? 详细

品牌 顾客期望 忠诚

客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一,甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏,已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 详细

呼叫中心 服务质量 高净值客户

不要相信所谓的“客户忠诚”

消费者追求划算,希望省钱,但消费者最终还是会抬腿离开,将短暂的忠诚献给另一个品牌,然后循环往复。 详细

顾客忠诚度 消极忠诚 积极忠诚

别怪用户忠诚度不高,忽视甚至“伤害”或是根源。

互联网时代,家电产品是否也会向IT化方向发展,这点不得而知,但从厂商的态度来看,是有这种可能的,而这或将直接摧毁很多家电品牌在消费者心目中的印象。 详细

互联网+ 会员战术 产品生命周期

商店会员机制:为会员提供方便并有助提高客户的忠诚度!

网店会员机制在一般网上商店系统可为店主收集注册会员的资料,如联络资料(但一般不包括敏感信息,如信用卡的详细信息),如送货地址等等。 详细

网店会员 客户忠诚 会员机制

如何培育客户忠诚度?沟通才是根本!

在中国,培育消费者的忠诚度简直比登天还难。 详细

汽车4s店 客户忠诚 客户维护

酒店行业如何避免陷入忠诚度“死亡螺旋”?

避免传统客户忠诚度计划落入行业死亡螺旋,提升客户忠诚度,酒店可以做些什么? 详细

客户忠诚度 酒店 忠诚计划

金融销售:如何建立客户忠诚度?

研究表明,接受一个新客户可能需要花费公司成本5%至25%之间,而客户保留率每提高5%,可以将盈利能力提高25%至95%。 详细

忠诚计划 客户分析 客户服务