互联网+时代的数字化转型与在线营销创新
从互联网进入中国以来，中国互联网完成了从追赶世界步伐到今天的具备抗衡实力的转变，互联网技术加速渗透到中国的各个行业和领域，已经深刻影响到了人们的日常生活。而互联网技术的持续创新，同时也推动了消费者习惯、媒体、营销技术、营销理论的改变和创新。
移动时代到来，为营销模式打开了无限的创新空间。数字营销创新层出不穷，给用户带来了充满乐趣和想象力的营销互动体验。
数字化变革
大数据时代
大数据画像
数字化行为
新媒体营销
数字化营销
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史雁军
知名客户管理与数字营销专家
毕业于清华大学经济管理学院，在客户管理、数字化营销、忠诚营销、体验管理与服务营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，多家大型国有企业集团的常年顾问。
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唐兴通
社交网络、移动互联网领域知名专家。中国最早从事社会化媒体理论研究者和实践者之一。唐兴通先生工作在互联网一线，实战经验丰富，且擅长从哲学、社会学、经济学、心理学、传播学等视角综合解析互联网商业与营销。
唐兴通先生透露他近来的使命是构建《互联网社会学》，以诠释未来103年的互联网社会运行规则。因其善于思考、解读深刻，被圈内人戏称为“互联网时代的彼得•德鲁克”
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张宇
英国布里斯托尔（University of Bristol）大学，理学硕士
目前任北京博晓通科技有限公司总经理，为公司联合创始人。
曾在多家知名IT公司任高级管理人员职务，擅长产品规划、新媒体营销、市场研究和量化分析，负责产品管理和营销推广等工作。
迄今有15年IT和管理咨询经验，先后供职于华硕电脑，联想电脑，英国3C电子商务公司Microdirect，维思比科技。
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赵刚
赵刚，北京赛智时代信息技术咨询有限公司总经理，北京航空航天大学博士毕业。
曾任工信部中国电子信息产业发展研究院“赛迪学者”，北京赛迪时代信息产业股份有限公司总裁，赛迪顾问股份有限公司高级副总裁。兼任中国电子学会高级会员，科技部科技项目评审专家、中国信息化推进联盟专委会专家、中关村大数据交易产业联盟专家，长期主要从事信息产业、信息化和大数据研究和咨询工作。
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周本能
客户行为研究专家
在金融服务、通信电子、消费电子与高端消费品领域拥有超过十年的客户行为研究与客户关系营销经验，运作过大量的常规市场研究和消费者专项研究，在行业市场研究、客户行为研究方面拥有丰富的经验和独到的见解。
曾就职于国内外知名的市场研究公司，历任研究顾问、顾问经理、研究总监、研究事业部总经理等职，是资深的客户研究专家。
课程描述
数字化时代企业与客户之间的关系发生了显著的变化。大数据、社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系，公司与客户合二为一，呈现为一个整体。
客户成为企业最为重要的资产，数据成为数字化时代最重要的资源。经历电子商务跨越式发展的中国商业企业，面对互联网络上的海量客户面临着越来越多的营销和管理挑战。企业如何与海量客户建立适合的连接和数字化关系？如何应用大数据驱动的营销模式实现客户价值的增值过程？
如何以数字化的方式赢得和管理客户成为企业未来成功的关键能力。一方面客户参与到产品的生产过程，更容易从最终产品获得满足，体验成为客户管理的全新内涵；另一方面，基于数字化网络建立的社群、部落等新型客户关系，客户与公司员工之间的界限逐渐消失。
课程概要
课程结合数字化营销与客户管理的前沿理念与应用实践，结合大数据技术和移动互联网应用的趋势特点，全面深入讲解数字化时代赢得客户的营销之道和维系客户的数字化管理路径，与您分享业界领先的数字商业实践与客户管理前沿方略。
第一天：数字化变革与社会化大数据
- 数字化变革：迈向一个数据驱动的新时代
- 大数据时代：大数据带来的发展机遇与对策
- 大数据画像：应用社会化大数据实现用户画像
- 圆桌讨论：社会化大数据应用与对策
第二天：社交网络新媒体推广与数字化营销
- 数字化行为：洞察社交人群特征的数字化行为
- 新媒体营销：社会化用户关系构建与部落运营
- 数字化营销：在线营销如何连接、转化和赢得客户
- 讨论：社会化关系构建与数字化营销运营
课程价值
实用和体系化的内容模块设置
课程系统化涵盖数字服务营销核心内容，让学员全面学习数字化客户管理方法，掌握多渠道营销方法与数字绩效量化评估工具，演练数字化服务营销技能。
针对前沿与热点问题精心设计
课程关注前沿发展与热点问题，全面探讨数字化服务营销的前沿思想，应用数据技术优化客户管理策略与数字营销绩效，让学员获得全新知识和创新经验。
专业人士加企业高管超强师资
课程邀请行业专业人士与企业资深高管进行联合讲授，力争使学员既能获得体系完整和深度适宜的专业知识，又能获得业内资深大咖亲传和商业实践经验。
独特学习模式构建的高效平台
客户管理是专业与合作相结合的商业过程，学员间的充分交流不仅能够分享跨业的先进经验做法，也为日后跨业商业合作积累宝贵的职业人脉和社交网络。
课程对象
1、参与对象
- 营销、销售和服务部门客户管理人员
- 深入学习数字服务营销的运营管理人员
- 正在运营或准备实施数字化管理人员
- 提升数字服务营销策划和客户思维的人士
2、学员要求
因课程设计，要求学员具备中高层以上的管理经验。
3、适合企业
本课程适用于金融、零售、IT、互联网等客户密集型行业。
课程内容
第一天：数字化变革与社会化大数据
数字化变革
迈向一个数据驱动的新时代
- 数字化的新生态和客户为中心的竞争规则
- 数字化时代必须具备的五种全新核心竞争力
- 如何应用数字化创新营销和传递差异化体验
大数据时代
大数据带来的发展机遇与对策
- 大数据时代的发展格局与行业机遇
- 应用大数据提升管理能力和营销绩效
- 企业如何构建大数据基础与运营能力
大数据画像
应用社会化大数据实现用户画像
- 认识社会化网络中的各种大数据来源
- 应用社会化大数据实现用户数字化画像
- 社会化大数据分析与营销应用实战技巧
圆桌讨论
社会化大数据应用与对策
- 数字化营销变革与转型对策
- 社会化大数据与分析应用
第二天：社交网络新媒体推广与数字化营销
数字化行为
洞察社交人群特征的数字化行为
- 社交人群的群体分类与主要特征分析
- 理解80、90后群体特征与数字化行为
- 与新兴社交人群建立连接和关系的7个方法
新媒体营销
社会化用户关系构建与部落运营
- 理解社会化网络生态与社群部落特征
- 社会化新媒体推广与网络营销实战技能
- 社会化关系构建与社群部落经营技巧
数字化营销
在线营销如何连接、转化和赢得客户
- 数字化价值阶梯与营销漏斗的七阶段模型
- 构建网络数字化营销漏斗的23个关键模块
- 数字化营销获客与在线转化的七种模式方法
讨论
社会化关系构建与数字化营销运营
- 社会化关系构建与部落运营
- 数字化营销获客与在线运营
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