Q：什么是途家会员？

通过使用途家网（www.tujia.com）、手机客户端、途家客服中心(400-188-1234)成功注册的用户即为途家会员。

Q：会员有效期是多少？

自升级之日起，1年有效。普通会员无有效期，永久有效。

Q：升级规则是什么？

根据会员级别有效期内一年累积的消费情况，评定会员级别。会员升级规则如下：

Q：保级规则是什么？

会员级别到期后，如未能达到升级标准，但符合以下条件，会员级别可以延长一年。

在会员级别有效期内

金卡会员：全年消费总额满500元保级成功。
白金会员：年消费总金额满1000元保级成功。
钻石会员：年消费总金额满2000元保级成功。

Q：什么是途家会员积分？

途家用以回馈用户的可以兑换礼品或服务的分值即为途家积分。当会员通过途家进行产品预订并成功消费后，根据会员的消费额度，并按照累积系数，自动进行积累的会员积分，积分可以带来更多的优惠和回报。在www.tujia.com网站和手机客户端上进行的预订业务将得到更多的积分回报，以及更丰富的兑换奖品和服务。

Q：积分获取方式是什么？

为了鼓励会员获得积分，途家提供了多种的积分获取方式。

Q：预订积分系数多少？

会员根据级别的不同，预订方式的不同，将获得不同的预订积分系数
通过客户端预订获取的积分系数将更高，同时，会员级别越高，预订系数也将越高
预订积分系数如下：

Q：积分计算方式是？

每笔积分=每笔订单实际支付金额*积分系数
需要注意的是，目前海外订单不进行积分累积。

Q：积分有效期是？

途家积分体系设置每笔订单所得积分的有效期为一个顺延年，一个顺延年后，该笔积分由系统自动从客户帐户中扣除。如：2017年3月16日产生的积分，2018年3月17日过期。

Q：积分如何查询？

1、会员可登陆www.tujia.com网站进行自助查询。
2、会员可下载途家手机客户端进行自助查询。

Q：积分如何使用？

作为重要的回馈会员措施，途家为会员提供贴心实用的积分使用方式
目前，会员可直接使用积分抵扣订单订金，抵扣比例为100积分=1元人民币（积分抵扣仅限线上支付部分）
积分抽奖以及积分兑换等功能也正在开发中，很快将与大家见面。

Q：如何撰写点评？

通过途家网成功预订并入住的用户在离店60天内都可对订单进行点评。点评字数上限1000字，图片上限10张。

Q：点评积分规则是什么？

点评字数满50字，审核通过获300积分。点评图片最高可上传10张，审核通过每张获50积分。积分可抵扣房费（100积分=1元人民币），再次订房时可使用，最高可抵扣房费的10%；另，积分可在途家积分商城兑换商品（具体使用规则见途家积分商城）。

Q：如何查看未提交点评订单及历史点评？

PC端：登录会员账号，进入“我的途家”，点击“点评管理”，在“未评价房屋”可进行点评，在“已评价房屋”处可查看历史点评。

APP端：登录会员账号，进入“订单”，点击“待评价”可进行点评。

Q：点评内容可以写什么？

可描述入住房屋等相关感受，例如对于房屋卫生、设施、周边环境、交通、管理服务等真实客观的评价。点评内容中如出现途家官网《会员违规行为管理办法》第4条规定的相关内容，可能会被屏蔽。