SK电讯（SK Telecom）是韩国通信市场的领导者，也是韩国最大的移动运营商，拥有2500多万手机用户，一半以上的韩国人都在使用SK电讯的服务。
一、市场管制推动客户组合管理
2000年，SK电讯推出了针对高端客户的Leaders Club俱乐部，所有使用SK电讯Speed 011手机综合业务的用户都自动成为Leaders Club的终生会员。
200年时，由于SK电讯在韩国电信市场的垄断地位，韩国公平贸易委员会（Korea Fair Trade Committee）要求SK电讯在2001年6月前，将其移动通信市场份额由当时的57%降至50%。
为了应对韩国政府严厉的市场份额管制措施，SK电讯不得不调整原先的营销战略：从注重发展用户的数量，转到注重客户的价值，尤其是客户平均消费金额和平均利润贡献这两个关键绩效指标。
SK电讯为此制定了一系列的策略，其中最为重要的营销策略之一就是细分SK电讯手机用户的客户品牌，并且基于客户分类建立起相应的会员俱乐部营销模式。SK电讯以年龄为主要维度对用户进行了划分，每一类细分定义为不同的客户品牌：分别针对Ting（针对13~18岁的青少年用户）、TTL（针对18~25岁的青年用户）、UTO（针对25~35岁的商务人士）、Cara（针对已婚妇女）和Leaders Club（针对高端客户）设计了个性化产品和服务来满足这些用户群体的不同需求，同时借助会员俱乐部营销和积分奖励计划，从情感维系和利益回馈两方面维持客户忠诚，以提高用户的平均消费额。
SK电讯在2003年时形成了如下表所示的客户细分品牌及相对应的会员俱乐部。
围绕分类客户的不同需求，SK电讯拓展了大量的消费、零售和娱乐类的合作伙伴，通过会员俱乐部忠诚营销和积分计划的运营成功维系了SK手机用户的忠诚，并且成功实现了用户APPU指的增长。
二、新价值管理
2004年，韩国政府出台了更为严厉的新市场监管政策，允许SK电讯的手机用户可以携号转网。2004年7月，韩国知识产权局取消了SK电讯对“Speed 011”品牌的绝对权利，允许KF电信和LG电信可以不经SK电讯同意使用011号段，SK电讯申请将“Speed 011”注册为商标的请求也被驳回。在这样的市场监管情况下，SK电讯面临着全新的营销挑战，SK电讯的营销策略也需要进行相应的调整。
应对携号转网带来的冲击，SK电讯开始重新调整客户战略，SK电讯提出“新价值管理”的战略。“新价值管理”的核心目标是通过改善现有的营销战略，努力提升最重要的股东价值、客户价值和员工价值（3V），以提升双赢的关系、公共关系、商业伙伴关系和政府关系（3R）。
SK电讯的“新价值管理”致力于通过提升客户服务水平，增加无线数据服务和增值服务方面的会员利益来挖掘用户的新需求，创造新的增值服务从而实现客户价值的持续增长。“新价值管理”策略转型的重点是在维持SK电讯原有手机市场主导地位的同时，大力推进业务多元化和国际化战略。
为了应对2004年开始实施的携号转网政策对市场的影响，SK电讯在2003年12月推出了一项提供多项会员利益的“彩虹”营销计划。
彩虹营销计划的主要内容包括以下内容：
●增加更多会员利益：大幅增加合作商家的数量，让会员有更多实惠的选择。SK电讯组织合作的120家影剧院、1800家蛋糕房、8家家庭餐厅也加大了对会员的折扣力度。
●推出新网络特权计划：SK与Nate、Cyworld、Netmarble网站合作，免费为会员提供网站的热门内容。SK电讯为5个俱乐部的4万多名常规会员免费提供Nate网站的电影、Kala OK、AOD、卡通动画等在内的多项服务；向TTL和Ting的会员提供130万Cyworld的虚拟货币；此外，SK电讯还免费向17万Ting会员提供Natemarble游戏网站的7种付费游戏和70种游戏道具，这些Ting会员还可以以5折的价格使用网站中电影和教育频道的内容。
●推出创新服务：在SK电讯的营业厅里建立会员客户服务专区，为用户提供手机充电等多项新服务。
●提升手机通话质量。
●推出会员优惠日活动：SK电讯推出了每月5天的会员优惠活动。每月的10~12日，所有会员在Park Seung Chul美发沙龙、Dominos Pizza和全国连锁的家庭餐厅消费时可以享受多达40%~50%的折扣。在每月的20日和21日，TTL会员能够在包括Megabox、CGV、Lotte Cinema在内的29家电影院免费观影。
●为会员免费提供个性化字体服务：这项增值服务原先每月需要支付900韩元的增值服务费。
彩虹营销计划的成功实现了对高贡献价值会员的忠诚维系，同时借助无线增值业务的增长和海外市场的扩张，SK电讯在2004年依然保持了整体利润的持续增长。
三、以客户价值为中的T时代
2006年8月，SK电讯推出了无线通信综合业务的新品牌“T”，倡导无处不在的数字融合的世界。
SK电讯的T品牌，包含了“通信”（Telecom）、“技术”（Technology）、“最高”（Top）和“信赖”（Trust）等多重概念，表明了SK电讯致力于以最高水平的技术向用户提供值得信赖的通信服务，并强化以客户价值和以客户服务为中心的营销战略。
T品牌的产品线也非常丰富，包括：
●T World（无线互联网）
●T Store（电子商务）
●T Smartpay（电子钱包）
●T Membership（会员忠诚计划）
SK电讯认为只有将这些业务融合起来，才能达到最佳的效果、满足用户方方面面的需求。基于这样的理念，SK电讯通过一系列的技术创新和服务创新推动了业务增长和客户价值提升，SK电讯不仅大力加强了移动互联网业务的发展，而且还涉足了金融服务、媒体服务、娱乐服务等跨界服务。
四、围绕会员需求，融合内容服务
SK电讯希望提供给客户一个无处不在的数字融合的世界。SK电讯提出了CPNT的运营策略，即内容（Content）、平台（Platform）、网络（Network）、终端（Terminal），这些方面都是实际业务运营中缺一不可的。SK电讯的业务以无线互联网为核心，并且日趋多元化和高端化，逐步实现通信与广播、金融以及娱乐产业的融合。
围绕细分的客户群体，SK电讯为客户提供的个性化产品和服务内容不断增加，从最初的手机服务，到无线互联网、移动支付等通信增值服务，除此之外还通过资源整合和商家联盟提供大量的非通信服务，满足SK电讯的用户在生活中方方面面的需求。
SK电讯还精心设计了向俱乐部会员提供的服务。
●T*Promy卡：专为有车族提供的忠诚卡。
●Nate A1卡：发行了信用卡和借记卡。
●T Dream卡：生活化服务的必备卡，有信用卡和借记卡功能。
●T CashBag卡：与信用卡结合的忠诚卡，是韩国最成功的忠诚计划。
●T&M Double卡：与现代银行合作推出的银行卡，不受会员级别限制的双倍积分。
SK电讯的品牌合作商家在新产品上市或举行促销活动时，SK电讯的会员可拥有优先体验券。SK电讯在网上的在线会员区里定期更新商家的体验活动，从报名申请参加体验的用户中抽取一定比例的用户，赠送商品使用权或者提供免费体验服务的机会。
T World在会员专区里专门开设了会员体验板块，发布最新的会员体验活动。这样的活动既为商家做了新产品宣传，商家提供的产品优惠券又给会员带来了实惠和利益，可谓一举两得。
五、客户价值创新
从2006年起，SK电讯将“客户价值创新”确立为主要的经营方针，并将客户价值领域划分为价值创造（Value Creation）、价值传递（Value Delivery）和价值实现（Value Realization）的策略，在从产品策划到实现的所有相关业务领域，为了提高客户价值而不断努力。
为了有效推进“客户价值创新”的战略，SK电讯组建成立了客户价值推进本部（CV），并且在地区营销本部设立了CV推进团队，通过全面改变组织机制和优化运营，为系统化地提升客户价值创造了条件。SK电讯还引进了六西格玛质量管理，以提高客户价值创新战略的科学性和创新性，并且从客户的角度重新审视正在开展的各项业务，以客户为本改进相关的业务流程和服务体验，努力提高客户的价值感知。
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