三、表达感谢的互动媒介
乐购俱乐部的目的是为了培养乐购顾客一生的忠诚。乐购发行的这张小小的俱乐部会员卡成为了乐购深入了解顾客的有效途径。
乐购俱乐部会员卡的规则非常简单：顾客会从乐购的消费金额中得到1%的奖励。每隔一段时间，乐购就会根据顾客的消费记录，将累计的奖励金额换成“优惠券”，直接邮寄到顾客家中，顾客可以用优惠券在乐购的店面里购买各种商品。
这些优惠券实际上是乐购公司感谢和奖励顾客的一种方式。乐购的管理层从一开始就认识到，仅仅通过累计消费积分兑换礼品的感谢是远远不够的，要想赢得顾客的忠诚，就要为顾客做一些有助于延长客户忠诚周期的事情。
乐购俱乐部会员卡恰恰就是与顾客保持互动、了解顾客个性化需求的最有效的工具。它会告诉乐购这位持卡人的爱好、消费习惯和购买行为，而乐购也会向他们馈赠喜爱商品的优惠券，这是一个双向互动的过程。
每3个月，乐购公司会根据顾客的购买金额和消费记录，把顾客可能会喜欢和购买商品的礼品券、优惠券通过俱乐部会刊直接邮寄给顾客。
顾客会使用消费折扣奖励或者是现金券，继续在乐购购物。
之后，乐购通过顾客的反馈，发起与顾客相关的有附加价值的其他促销活动，从而刺激和鼓励顾客再次购物。
如此反复，顾客与乐购之间形成一个满足顾客个性化需求的良性循环。
四、乐购俱乐部的标准会员利益
乐购俱乐部的会员可享受以下标准会员利益。
免费入会：乐购的会员俱乐部是开放式的，顾客可以免费加入乐购俱乐部成为会员。
会员积分：顾客会从他们在乐购消费的金额中得到1%的奖励，每隔一段时间，乐购会根据顾客的消费记录，将累计的奖励通过“现金券”的方式邮寄给会员。
多款优惠券：乐购会根据顾客的个性化需求，定期提供多款优惠券，随会员积分对账单一起免费寄送给顾客，利用优惠券购买指定商品时可以享受优惠。
免费会员杂志：定期为会员寄出免费杂志，让会员了解乐购的更多信息。乐购设计了多个不同版本的杂志，以满足不同会员的分类需求。
免费对账单：每个积分周期结束后，乐购会给会员邮寄积分对账单，让会员了解积分状态和积分兑换情况。
现金券：俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各类商品。可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴。
参加会员俱乐部组织的活动。
五、为会员提供更丰富的利益
乐购希望俱乐部卡不仅仅是一张打折卡或消费兑换积分的消费积分卡，而是能够承载更多的会员利益。
乐购俱乐部卡的定位是一张值得顾客装在钱包里的卡。随着乐购向非食品领域进行多元化扩张和联盟计划发展，乐购俱乐部会员卡积分可以兑换的产品和服务已涉及到顾客生活的方方面面。顾客几乎任何时候都有使用这张俱乐部会员卡的机会，而不仅仅是在乐购购物的时候。俱乐部卡只有能为顾客带来更多的利益，顾客才会愿意把这张卡留在钱包里。
乐购俱乐部卡已经不仅仅是一张消费卡了，而是成为了顾客生活的解决方案，顾客不仅在乐购消费的时候使用它，去旅游、美发、购买CD等都可以用这张俱乐部卡：去洗车店洗车，可以享受折扣服务；去餐厅就餐也可以用积分抵消全部或部分餐费。
1996年6月，乐购针对俱乐部会员中最忠诚、消费额度最高的那20%中产阶级家庭推出了增值俱乐部卡——Clubcard Plus联名卡。每个月顾客只要提前将一笔钱打入其Clubcard Plus卡，当顾客使用这张卡在乐购的实体店和网店购物，或者在乐购指定的加油站加油时，都会获得双倍积分奖励，而且他们存在卡里的钱还会产生利息。
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