客户忠诚度是客户在使用了某一银行卡品种后，对该卡品种在使用功效、增值服务等方面感到满意和信任的基础上，开始建立与该银行卡品种所属的发卡行持久的业务合作关系。客户忠诚度的高低对银行卡业务的发展起着举足轻重的作用。
一、 提高银行卡客户忠诚度的策略分析
提升客户忠诚度，是发卡机构面对市场竞争，保护客户资源不流失，特别是外资金融机构进入后，国内发卡机构与发卡实战经验丰富的外资金融机构抢占银行卡市场所必须面临的课题。现针对如何提升客户忠诚度作以下简析：
（一） 加大卡业务营销力度，增加客户换卡成本
造成银行卡客户流失一个重要原因在于，目前市面上的各类银行卡从功能和服务等方面趋同较严重，因此客户换卡成本几乎为零。针对这一现状，各发卡机构通过开展诸如刷卡消费积分等形式的促销活动，客户用卡取得了一定积分，如换卡就会损失这部分积分，对客户制造了换卡的机会成本。
（二） 提高银行卡增值服务能力
提高客户忠诚度，除了增加客户换卡摸得着的利益，以增加客户的换卡成本，同时还可以通过增加客户的间接利益，通过提高服务能力挽留客户。
银行卡作为多功能的使用介质，能够整合银行各类金融业务特别是中间业务。发卡机构还可根据目标客户需求，为客户量身定做"一站式"的金融服务产品。随着客户对发卡机构服务满意程度越来越高，依赖性也就越来越高，这样就达到了提高客户忠诚度的目的。
（三） 提升品牌形象，增强客户选择的意愿
正如前面所述，银行卡产品在很多方面趋同化较为严重，为了提高客户忠诚度，发卡机构务须分析客户持卡的目的。除了满足客户常规的存取款、查询及高端的各类中间业务、超值服务需求外，还应考虑客户的归属感或自豪感。不同档次的银行卡持卡人在同一消费场所获得的服务态度和服务水平是不一样的，特别是高档营业场所，而进出这些场所的客户正是能为发卡机构带来高收益的属于"二八定律"中20%的"高端客户群"。无论是高端客户群还是中低端客户群，都客观存在着需要被认同、被尊重的要求。试问，一款在市面上被众人追捧的银行卡品种和一个没有市场影响力的卡品种，谁更能引起客户持有的兴趣？
二、 提高客户忠诚度具体实施路径
以下从业务和技术两个角度进行简述：
（一） 建立以客户为导向的管理机制
1、 建立合理的组织结构和有效的激励机制，适应不断变化的环境和不断加剧的竞争。
2、 引入授权机制，明确各层面员工为客户服务时的决策权力和责任。
3、 健全全员培训制度，提高员工的技能，使他们具备应对各种情况的能力。
（二） 建立客户信息管理系统
该系统应具备如下功能：
1、 对客户信息进行采集。
2、 对客户信息进行分析。
3、 对客户进行细分功能。
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