务品质和客户满意度，充分发挥自助设备运营中心职能，工行兴义分行制定五项管理措施提高ATM机使用效率和服务水平。
一是加强ATM机的日常管理。该行自助设备运营中心专人每天通过综合前置应用ATM监控平台，对ATM机的运行情况进行监测，发现问题及时通知支行、网点和ATM机管理员进行处理，并做好记录。
二是加强ATM机的日常维护。安排管理员适时对机具运行状况进行巡查，并随时和厂家保持联系，对挖钞轮、皮带等容易老化的配件及时更换，尽可能保证每台机具全天候的正常运行。
三是严格根据每日实际用钞量确定加钞额度。合理装钞，做到勤加钞、勤换纸，确保ATM机正常运行不缺钞、不缺纸。
四是做好对客户吞没卡的管理。及时核对客户信息,在最短时间内将吞没卡交回客户手中。
五是对ATM机帐务进行集中管理。双人核对ATM机差错，及时核实客户提供的相关资料后将款项转入客户帐户，提高差错的处理效率,降低客户投诉率。
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