消费者在消费借贷后，还能不能吃后悔药?选择提前还款，能不能免除其他服务费用?那些被被银行借贷高门槛卡在门外的低收入人群，是否有更佳的贷款选择?在中国深耕消费金融服务领域六年的捷信中国，为我们提供了令人满意的答案。
遵循国际惯例 捷信中国提供“15天冷静期”
据了解，上世纪60年代，为保护消费者免受销售利诱而产生冲动消费，英国便制定了“冷静期”条款，该法规定，买受人在自收到正式合同的副本之日起4日内可以随时以书面文书通知解除合同，将物品返还。这一条款受到世界各国立法部门的提倡，美国、日本、德国、法国分别将冷却期规定为3日、4日、7日、7日。冷却期的设立，可有效避免消费者因冲动消费而造成的损失，同时也为民众理性消费、合理理财提供了更大的空间。
为了充分维护广大消费者的权益，倡导理性消费，捷信中国吸取发达国家的这一成功经验，在中国为所有客户提供了长达15天的“冷静期”服务。15天内，消费者无论任何原因希望单方面终止合同，只需归还本金，便可以终止合同，并免收其他服务费用，让消费者有权说后悔，且不必去承担不必要的、繁重的经济损失。这种个性化、人性化的服务，不仅受到了众多用户的赞赏与推崇，也使越来越多的消费者选择捷信服务。
低门槛高效率 人性化便捷服务受青睐
与普通银行不同，捷信中国的目标客户主要为蓝领、工薪阶层和年轻夫妇等广大中低收入群体，这类人群虽然同样具有消费贷款的需求，却往往很难在传统银行获得贷款。捷信中国小额消费贷款主要面向此类中低收入人群，并通过强大的后台数据处理库以及内部的业务支持平台，为客户提供更加有效的服务，避免了不必要的繁琐的手续。
秉承着“先购买，后还款”的服务理念，消费者在零售店内通过捷信的审批后，只需最低支付约商品价格10%的首付，就可以将心仪的商品带回家，剩余部分只需分期付款，而此审批过程往往不超过半个小时。同时，捷信分期付款的期数及还款方式灵活，顾客可以根据自己的经济情况来选择分期额度和期限。在捷信的零售网点，刚刚与捷信签订服务合同的小王说：“捷信的工作人员向我详细介绍了服务内容并审批了我的贷款要求，态度非常友善，他告诉我9期分期付款我每月要还款的金额，清楚明白，我很满意。”
为了更加适应本土市场，捷信不断推出适合中国消费者的服务。目前捷信提供的消费信贷可以用来购买手机、数码相机、电脑、摩托车(电动车)与农用汽车、家具等多种产品，也可以用来支付拍摄婚纱照等各种服务。
客户满意度达90% 捷信欲布局全国市场
在过去的6年里，捷信实现合作零售商14600家，零售网点20800个的业务规模，为中国350万名消费者提供了购买生活耐用品的小额贷款，客户满意度高达90%，其中35%的客户会选择重复使用捷信消费贷款。
作为消费金融行业逐渐兴起的新兴市场，中国市场一直备受捷信集团重视。“我们重视中国市场，也非常重视客户体验，并致力于为客户开发更多更符合中国消费者习惯的信贷产品。”捷信中国政府与公共事务董事米兰?托马内科表示，随着捷信中国的业务不断发展，产品会适时进行创新，让客户得到更多的优惠，比如业务在全国展开后，那些按时按量还贷的客户在贷款到期的时候，可以享受50%的利息返还。“我们的梦想是把消费金融的模式，带到中国更多的地方，为更多的中国民众，提供适合的消费信贷服务及理财服务，提升他们的生活质量。”
[上一篇] 有报告称全球仅三成投保人获得良好客户体验
[下一篇] 客户体验为何对金融服务业成就卓越绩效至关重要
