银行转战“信用卡客户体验”
信用卡市场经过多年的积累，整个产业链走向成熟。但随着市场竞争加剧，价格竞争白热化、产品同质化越来越严重；为了稳定住日益宠大的客户群体，挖掘更有价值的客户，各发卡行都在信用卡的服务、功能上进行了多项创新,以提升信用卡客户体验。
股份制银行评价高于国有银行
银联信报告显示：在客户最喜欢的信用卡体验中，排名居前三位的内容保持不变。排名第一的是使用便利性；排名第二的是积分服务，排名第三的是优惠促销活动。
在客户最不喜欢的信用卡体验中，排名前两位的也保持不变。其中，还款不便居第一位；排名第二的是积分兑换；第三位是信用额度。
报告显示，对于目前各家银行提供的账单和信用额度方面，持卡人认可度普遍都比较高。用户体验环节，招商银行、广发银行表现出色。
在使用便利性方面,传统的五大行优势明显，无可比拟。农行的特点在于发卡银行网点、ATM等数量多、分布广；中国银行与“境内外使用方便”、“刷卡安全性高”的形象更为接近，而对民生、广发和华夏银行，持卡人认为其积分换礼和刷卡优惠都比较吸引人。
网络上持卡人对各银行的评价结果显示，人群对股份制商业银行在“信用卡好用/服务好”方面的评价高于国有银行。“年费高”是人群对各家银行投诉最多的方面，也是绝大部分银行普遍存在的问题。
创新客户体验
在信用卡客户体验方面，各银行创新频频。据介绍，客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，创造匹配品牌承诺的正面感觉，实现客户的忠诚,强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
工行: 个性化还款日
工银全面推出个性化还款日，让持卡人自主选择还款日期，即在原有25号的基础上，新增1-19号作为可供选择的还款日，无论选择哪一天,客户都仍享受最长56天的免息期。自主选择的还款日不仅便于记忆，客户还可根据财务周期自主安排还款时间，或使用生日、纪念日、幸运数字等作为还款日；如果选择工资日后的两三天作为还款日，同时开通自动还款，还能让还款更省心，信用更有保障。
中行：推出虚拟卡
中行面向长城环球通白金卡客户正式推出信用卡虚拟卡产品，后续将逐步覆盖全信用卡产品线。据悉，虚拟卡是一种在已有信用卡账户下设置的虚拟小卡片，依附于实体卡片,主要凭卡号、有效期等信息完成网上及其他非面对面的交易操作。虚拟卡交易均记入实体卡主账户中，持卡人无需单独还款。
银联信分析师郭喜连说，当下，人们的网上购物消费日益普遍,相应产生的支付安全问题屡见不鲜。作为一项能有效降低网上支付风险、管理网上消费的创新支付服务，虚拟卡未来将成为网上支付的重要辅助工具。为避免信用卡信息在交易过程中被盗，导致个人财务损失，客户可通过开通虚拟卡，设置支付限额，将交易风险锁定在一定时间和一定限额之内，并可随时进行动态调整、主动管理，有效避免了在网络购物过程中泄漏实体卡账户信息的风险。
交行：“定制”服务
交通银行白金信用卡是国内第一款倡导“定制”服务的白金卡,以“享受•发现”为主题的服务新体验不断完善。交通银行白金信用卡的“全面高额保障计划”，让客户享受最高1000万元航空意外险、最高10万元挂失前72小时失卡保障、最高1000元的旅程延误险等十余项高额保障；“畅行无忧驾车服务”，让客户享受全天候无限次的道路救援等。另外，白金信用卡客户还可通过专属的白金秘书热线在线订购机票酒店、预约道路救援、租赁车辆等。
招行：“微客服”平台
招商银行推出智能“微客服”平台。招行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证后即可实现即时的交互服务，这项服务模式在国内开创了先河。郭喜连说，一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。无所不在的移动应用涵盖人们生活的方方面面，促成了“移动经济”的繁荣,移动互联将成为信用卡的下一个创新和改革的竞争重点和发力点。
光大：准确率业界领先
光大银行信用卡中心的技术团队使用了NonStop产品，这就可以保证其信用卡的准确率保持业界领先；另外，由于这套产品支持热拔插，所以使用者也不会受到信用卡系统升级等耽误使用的短信提醒。光大银行在IT技术方面有很多独到的地方，比如能够支持24小时不间断运行、主机升级不影响信用卡使用等，这都是依赖于技术的进步。以光大银行信用卡中心推出的“瞬时贷”为例，当客户产生信贷消费需求时可以通过移动电子营销平台——PAD为客户现场办理申请，实时审批通过后,扣除相应的信用额度即可完成支付,而此过程仅需要20分钟。
各银行信用卡取现对比
银联信报告显示，在19家全国性发卡行中，只有工行的所有信用卡和中行长城系列的信用卡，在信用卡本地同行取现时是免费的，农行和民生银行的取现手续费较低，只收取1%的手续费。
信用卡本地同行取现手续费最高的是中信银行、浦发银行、上海银行和花旗银行，收费比例在2%-3%不等。但规定每笔取现最低收费不低于30元。
各商业银行中，本地跨行手续费最便宜的是民生银行，只需要1元。最高的是上海银行，需要手续费32元，最高和最低手续费相差32倍。
对于信用卡异地本行取现，最优惠的是农行和民生银行，只需要1元钱，收费最高的是中信银行、浦发银行、上海银行和花旗银行，这四家银行对于信用卡取现都规定：境内本行ATM取现不分本、外地,最低收费都是30元。
由于信用卡异地跨行取现时，需要行与行之间，银行与银联之间，相互之间产生关联转换，相对比较繁琐，所以,绝大多数银行对于信用卡异地跨行取现都会在同行收费基础上加收一部分跨行手续费。
对于信用卡异地跨行取现手续费，政策制定最特殊的是上海银行。该行规定，每笔信用卡取现收费为取现金额的2%，最低30元，对于异地跨行取现,再加收取金额的1%，最低3元，最高52元的异地跨行费。如果持卡人异地跨行取现100元的话,最少要交33元的手续费。
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