客户忠诚度对于保险公司有着很重要的影响，我国的保险公司处于一个高速发展的时期，但也存在许多不足的地方。通过调查，我们可以发现，我国保险公司普遍对客户忠诚度的维护不够重视。由国务院发展研究中心市场经济研究所与中国保险学会等共同组织的“中国50城市保险市场调研”结果显示，消费者对当前中资保险公司的满意度较低，有8.9％的消费者有过退保行为。从地域上看，哈尔滨、北京、石家庄等城市的退保率较高。其他一些城市的客户对于中资保险公司的认同程度也比较低，都对外资保险公司有很大的期望，对目前投保的我国保险公司忠诚度不高。
我们认为，我国保险公司缺乏客户忠诚度意识、佣金政策存在缺陷、售后服务不完善以及员工素质低下是造成这种情况的主要原因。
一、缺乏客户忠诚度的意识
保险公司在营销管理过程中缺乏客户忠诚度的意识。他们只有一个笼统的顾客的定义。我国保险公司对于客户的区分最多是根据以往出险的概率来进行优良客户的区分。如机动车辆保险中，保险公司会制定一定的无赔款优待比例以鼓励这些优良顾客。但很少有保险公司对长期或多次在本公司投保的忠诚客户给予一定的优惠，以提高公司客户的忠诚度。
我国保险公司应该定义并确认客户忠诚度，并把其作为衡量公司经营的一个重要指标。保险公司可以建立相应的模型，通过计算出一些相关指标，来对整个保险业的经营管理加以衡量。把客户忠诚度作为一个经营管理的核心指标来对待，从思想上高度重视它。
二、佣金政策存在缺陷
我国保险市场的潜力巨大。各个保险公司市场目标往往考虑比较多的是占领市场份额，在制定一些相关政策的时候，只是简单的和客户数量挂钩。我国保险公司在保险代理人员及相关业务人员的薪酬管理方面，佣金往往是简单的保费数量的比例提成。这种做法，无疑使代理人的业务重心放在了新顾客的开发上，而忽视了客户忠诚度的维护。因此，在激励政策方面，没有重视与顾客直接联系的内部员工的满意度，没有制定针对留住老顾客的奖励政策。中介营销中，经纪人或代理人没有根据获取的佣金及管理的资产两方面来计算，而是按所吸引的业务总额或他们为顾客代理的交易总价值为基础支付报酬，导致了为佣金而争夺客户，而不是从顾客利益出发为其服务，鼓励顾客保持忠诚。
建议我国保险公司应把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准，在佣金政策中加入该指标，改变以往以数量为主要标准的做法。
三、售后服务不完善
我国保险公司，特别是从事人身业务的保险公司，从客户的开发到客户的售后服务，往往都是安排代理人员统一负责。这样安排从效率角度来讲不失为一种好的办法。可是在代理人员的薪酬政策的刺激下，代理人往往不愿意花费更多的时间用来进行售后服务；同时由于保险公司代理人员流动性很大，一般都在10％左右，往往会出现代理人离岗后，客户没人负责的问题，虽然一般保险公司都设立了专门的部门来处理这些孤儿保单，但一般都是事后补救，难以挽回前边由于服务不到位给客户带来的不良影响。在这些因素影响下，公司总体的客户忠诚度自然会下降。
保险公司应建立更为专业的顾客管理部门，引进客户关系管理（CRM）系统，建立完善的数字化的客户档案、客户服务知识库和服务记录，了解客户真实需求，向顾客提供针对性强的甚至个性化的产品。如根据顾客的年龄和婚姻状况向其推荐保险的种类等。同时，通过该部门向客户提供统一的售后服务，改变以往由代理人负责进行售后服务的做法。这样，一方面避免了由于代理人的流动而造成的一部分客户售后服务真空的状况；同时，对于树立公司形象也能起到一个很好的宣传效果。
四、员工素质低下
素质低下的员工不可能提供好的服务给消费者，有些保险代理人员甚至连自己推销的保险条款都解释不清，更别说帮顾客解决一些疑难问题了。而且往往推销方式令人反感。顾客的满意程度会受到很大影响，忠诚度自然会下降。公司的员工素质的高低，直接会影响到公司提供服务或产品的质量的高低。
为了应对现代保险市场的竞争，提高服务质量，提高客户忠诚度，尽快提高我国保险行业的人员素质，是一件刻不容缓的事。提高现有人员素质的有效方式：一是将公司对员工的专业学习教育情况与公司经营业绩的考核工作相结合，提高各级领导对培训教育工作的重视程度，加大从业人员再教育工作的力度；二是采取国内和国际相结合，长期和短期相结合，脱产学习和业余学习相结合的多样化培训教育方式，使更多的在职人员能够进修学习；三是多方位的引进高层次的业务人员。通过这一系列的方式提高员工素质，从而提高服务质量，提升客户的忠诚度。
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