尽管世界各地消费者的行为存在差异，但也具有不少相似之处。根据不同区域客户群体的相似动机、态度和行为进行细分，有助于企业克服客户细分难题，从而实现全球盈利增长。
客户细分已经成为当今世界上一些龙头企业亟待解决的难题：为了走出经济衰退并向前发展，企业必须勇于开拓前景诱人的新兴市场。
事实上，说来容易做时难。某咨询公司2010年全球消费者研究清楚表明，获得和保留新兴经济体的消费者是一项非常有挑战性的工作。以时下风头正劲的新兴市场消费者为例，他们对服务的期望迅速提升并已超过成熟市场，在过去一年内从30%增长到50%。他们更换厂商的频率比成熟市场消费者高两倍。
研究还表明，全球消费者所关注的问题集中到了一些常见的主题和行为。在所有的市场上，信赖是构成客户忠诚度的主要动力。无论是新兴市场还是成熟市场的消费者都希望拥有多渠道购物体验。他们注重产品或服务的口碑，例如通过社交网络（最主要来源）获得可靠的产品和服务信息。
新兴市场与成熟市场既存在惊人的相似性，又各有不同，身处其中的企业应当如何处理这个显而易见的矛盾？
大多数企业在两种过于简单的模式中任选其一，从而回避了这一矛盾。
它们可能采用本地化特许经营模式，以期在新兴市场中获得关联性和增长。针对关键的业务功能（例如营销、销售或服务），他们照搬行业标准方法，并根据当地市场的具体需求进行调整。结果却是以本地化为名、行业务功能重复之实，从而导致运营模式极度复杂化，造成尾大不掉的局面。或是通过向国外市场推行本国的消费策略和经验，以达到简化运营模式的目的。结果发现，行之有效的国内策略并非放之四海而皆准。
相关例证：某个美国领先零售商通过在成熟市场推行以客户为中心的业务模式而取得显著业绩，即针对特定的客户细分群体的偏好和行为，对包括采购和零售在内的运营模式进行调整。然而这种策略却在中国市场碰壁，因为所推产品对于十分关注价格的中国消费者来讲过于昂贵。同样地，由于企业低估了实际运营成本和吸引新兴市场金融服务客户的复杂性，在过去十年中制定的许多进取型全球银行业扩展计划也迟滞不前。
通过对新兴市场和成熟市场采用求同存异的方针，企业能够接触和保留新兴市场乃至全球范围内的消费者。以Facebook为例：它的用户群超过7.5亿，是世界第三大社交网络。如果Facebook引入新的全球客户组合管理方法，它的成员将不再通过地理区域进行界定，而是作为单个全球组合存在——由具有相同需求和兴趣的用户群体组成无边界“部落”。
为此，一些领先企业使用传统的分析工具来识别在单个全球组合内具有共有特征的客户细分群体，不必考虑他们的地理位置。宝洁公司已经认识到，印度、中国和墨西哥的农村消费者拥有相似的需求。与印度农民相比，孟买的居民与上海、东京以及纽约的市区同龄人有着更多的共同点。在撒哈拉以南的非洲，五种客户细分群体——温饱阶层、工人阶层、奋斗阶层、都市白领和富裕阶层——在该地区各个核心市场的表现基本一致。
领先企业开始施行非常规的市场细分策略，以识别最能代表某个特定客户群的地区。
通过为世界上其它相似市场创建可共享的营销信息、可比较的销售模式和相似的处理方式或客户接触点，企业借助全球市场细分法能够更有效地瞄准更多的消费者。与此同时，它们还能为当地市场提供个性化的产品。
以拉美最大私营银行巴西伊塔乌联合银行为例，该银行利用全球市场细分的洞察力，面向将近5,000家支行提供个性化的客户体验，并且改善服务质量。它最近针对发展迅速的巴西中产阶级（国内和国外）开展一次广告宣传活动，请各行各业的专业人士在活动中宣传“全球化”拉丁美洲人的理念。通过执行强有力的并购策略和关注零售信贷，伊塔乌联合银行将业务范围扩展到巴西的低收入阶层。例如，它在2011年4月从法国零售业巨头家乐福的当地金融部门手中购得了49%的股权。
或以大众汽车公司的奥迪品牌为例。该汽车制造商成功地利用全球客户需求与欲望，向多个客户细分群体提供不同的产品（包括西欧和印度）。奥迪的主要目标客户群体是：配有专职司机并注重驾乘舒适度的高管层。奥迪在中国市场推出A4和A6系列的长轴距车型，以应对当地的买方价值。在全球市场中（不拘泥于本例），大众汽车始终致力于交付高品质和创新型产品，同时根据当地客户需求和环境量身定制产品与业务。无独有偶，法国电信Orange利用客户细分的深入洞察力，推动其在非洲和中东地区的营销与销售效能获得成功。
跨领域推出共同的价值主张、产品和服务、营销活动和促销活动，也可显著提升并在全球范围内扩大客户价值创新。例如，美国某消费品领先企业对在墨西哥市场畅销的产品进行调整，使其符合美国西南部西班牙市场的相似客户细分群体的需求，同时简化了两个国家市场的营销效能。
或以福特汽车公司的驾驶员设计策略为例，无论驾驶员的居住地在哪里，公司在设计车型之前首先要解析典型客户的购车偏好。由此，该汽车制造商所开发的创新车型能够满足各地（从蒙特利尔到莫斯科）驾驶员的愿望与梦想。
捷克金融和投资集团PPF紧紧抓住中国政府放宽消费信贷规定的机遇，于2010年12月成立家庭信贷消费金融公司。这是首家由中国政府授权提供贷款的外商独资消费金融公司。
PPF集团作为中东欧地区的市场领导者，将自身的消费者洞察力和业经验证的上市途径应用到中国市场，从而促使同样低收入但购买欲望强烈的中国消费者积极购买耐用品（例如洗衣机和手机）。
世界各地的消费者并不具备完全的一致性。通过识别具有相似特性的客户细分群体、认识和尊重不同经济社会环境下的地区差异，企业能够有更好的机会接触这些细分群体，推动在所有市场中的创新进程和盈利增长。
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