众所周知现今社会由于产品日益同质化，消费者对于产品选择的范围越来越大，如果推出的产品或者服务不能获得客户完全的满意度而对其产生依赖心里，那么客户很可能成为匆匆过客。因此企业竞争也日益激烈。如今企业单方面片面追求市场占有率已经远远不能达到持续发展的目标。此时如何建立，提高客户忠诚度已经成为大多数企业关注的话题。
客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
那么该如何让客户对于我们的产品或者服务在情感，行为和意识上都表现出高度的忠诚度来呢，即如何培养客户忠诚度呢？在此我谨以北京天威诚信电子商务服务有限公司一名普通的客户服务人员的身份来浅谈一下在客户服务这个环节上培养客户忠诚度的几种方式，仅供大家参考。
一：密切关注客户的动态
忠诚度的提高必须以客户满意为前提，满意度并不等于忠诚度。因此在日常工作中，我们应该时刻关注客户的动态，及时与客户沟通，发现问题，及早解决问题。这就表现在我们平时的客户回访以及客户拜访中。
对于已购买我们公司证书的客户，我们在证书签发6个月以内都会给客户做一次回访，关注客户的证书使用情况，遇到问题及时提出解决方案。在证书的生命周期内，我们也会给客户根据客户情况做相应的满意度调查，各种形式的回访。对于部分很有价值的客户，我们还会安排相关的人员上门拜访。以我们的行动来表达我们对客户的高度关注。由此来提高我们与客户的粘稠度，也由此来培养客户的忠诚度。
二：认真对待客户的牢骚，站在客户的角度想问题
在日常服务过程中，会经常遇到客户的抱怨。这就要求我们用一个正确的心态去对待。忠诚客户与非忠诚客户不是一成不变的，忠诚的客户可能会有一些“不忠诚”的行为，不忠诚的客户也并不完全是“问题客户”从另外一个角度想，这些牢骚，抱怨充分说明了客户对公司的重视和信赖。所以，这些抱怨的客户大部分是我们要培养的潜在的忠诚客户，为其有效化解抱怨，是提高其忠诚度的关键所在。
很深刻得记得有一天我们客服人员中午值班接到一个联想代理商的电话，一上来劈头盖脸就说：你们的证书怎么用起来那么麻烦啊，我要下单签名签不了。后来我们的客服人员很耐心得帮客户排查问题，发现是证书已过期。此时客户很着急抢单，该客服人员及时与认证服务人员沟通想办法尽快给客户签发证书，并且帮客户下载证书，让客户在最短的时间内提交了订单。后来该客户还给我们公司邮箱发了一封正式为当时自己的行为道歉，并且感谢该客服人员。我相信此客户后期一定会成为我们忠实的客户。
三、注重客户的反馈
客户反馈证明了客户与公司之间进行了有效沟通，而这种沟通又是以客户为主动方的，这就说明了客户能够主动参与公司的事务中来。对待和处理客户反馈，要以忠诚的姿态来解决，切忌推托。
对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录；2、不能立即给予其答复的，切忌回绝，一定要认真听客户的倾诉并做好记录，针对类似的问题加强与同事、领导的沟通，及时找到解决的途径，并在一个工作日内给客户一个满意的答复；3、及时对客户的建议与意见进行总结，并在日常工作中有针对性的加强对应的服务，提高客户满意度。
当然培养建立客户忠诚度的方式有很多种，正所谓“条条大道通罗马”只要是能达到目标的手段方法都是可以的。总之，只有我们用心聆听客户的心声，真诚主动得为客户提供服务，我们才可以培养客户对于我们的忠诚度。
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