希尔顿的全方位服务营销


  • 来源:第一财经网
  • 时间:2013-12-12
  • 人气:580
  • 分类:服务品牌

    希尔顿全球继续成为全球增长最快的酒店集团

    希尔顿全球于2013年6月28日宣布,旗下第4,000家酒店 -- 位于中国河北省的石家庄希尔顿酒店 -- 正式开业。目前,希尔顿全球在大中华区共运营35家酒店,筹建中的酒店数量超过120家,客房超过42,000间。

    希尔顿全球持续聚焦于全球扩张,旗下拥有业界领先的酒店品牌组合。在此基础之上,自2007年以来,希尔顿全球旗下新增酒店超过1,100家,客房数量增长33%,成为增长最快的全球酒店品牌*。集团旗下的筹备酒店数量近1,000家,客房超过176,000间,规模不仅冠居行业之首,在集团发展史上也属首次。自2013年年初,希尔顿全球在世界范围内新开酒店数量超过100家,还有超过110家酒店将会在今年年内开业。

    “到目前为止,希尔顿全球在2013年的表现非常卓越。随着集团旗下第4,000家酒店的开业,我们在向全球领先酒店集团的目标更近一步,”希尔顿全球总裁兼首席执行官克里斯托弗•纳塞塔(Christopher J. Nassetta)表示:“希尔顿全球旗下的酒店品牌将会在全世界各个地区继续保持前所未有的增长,我们也将一如既往地通过创新,为宾客打造卓越的入住体验。”

    希尔顿全球在全世界90个国家和地区运营酒店,业务范围遍及6大洲。从客房数量上看,希尔顿全球是美国最大的酒店管理集团。目前,集团旗下超过60%的筹备中的酒店项目都位于美国之外,希尔顿全球的酒店项目筹建规模在欧洲、中东和非洲地区居于首位,在美洲和亚太地区位列第二。另外,希尔顿全球旗下在建酒店房间的数量超过93,000间,其中有近80%位于美国之外,在建酒店房间数量在全球酒店行业中居于首位。

    “从目前的筹备酒店项目的数量来看,我们有望在今年和未来几年内,继续保持快速增长的势头,”纳塞塔补充说:”希尔顿全球旗下备受赞誉的酒店品牌受到了业内最优秀的开发商和业主们的欢迎,也将继续成为集团发展的推动力。”

    希尔顿全球的增长得益于以下几个关键的推动因素:

    奢华酒店品牌

    自2007年以来,希尔顿全球旗下的奢华酒店品牌华尔道夫和康莱德的数量增长了一倍,达到46家。另外还有26家正在筹备之中,增长速度超过50%。随着巴拿马华尔道夫酒店(Waldorf Astoria Panama)、柏林华尔道夫酒店(Waldorf Astoria Berlin)和苏格兰爱丁堡华尔道夫酒店(The Caledonian)的开业,标志着希尔顿全球旗下的奢华酒店品牌进入拉丁美洲、德国和苏格兰市场。2013年,阿尔加维康莱德酒店(Conrad Algarve)和首尔康莱德酒店(Conrad Seoul)的相继开业,也是康莱德酒店和度假村品牌首次进入葡萄牙和韩国市场。

    全方位服务

    希尔顿全球有着世界上最大的全方位酒店筹备项目,集团旗下三家全方位服务酒店也在市场上取得了巨大的成就,其中:

    •2013年,希尔顿逸林品牌在全球17个国家内,新开超过60家酒店,其中有7个国家是首次进入,取得了前所未有的扩张速度。短短五年,希尔顿逸林品牌旗下包括新建、改造及修缮改建的酒店数量就已经超过了340家。从酒店房间数来看,希尔顿逸林是2009年以来,全球“高档”酒店中发展速度最快的品牌。

    •集团旗下的旗舰品牌希尔顿酒店及度假村在全球共有550家酒店,筹备中的酒店数量超过140家,筹备规模在该品牌94的历史上堪称最大。

    •希尔顿尊盛酒店的筹备中的项目在美国全方位服务酒店中规模最大。目前希尔顿尊盛酒店以211家营业酒店和近35家筹备酒店在市场中独占鳌头。到2013年年底,希尔顿尊盛品牌旗下将会有5家新酒店开业,第6家酒店也会正式破土动工。

    重点服务与延时居住

    希尔顿全球旗下有超过2,800家“重点服务与延时居住”酒店,形成了强大的发展动力,并取得了许多成就:

    •希尔顿花园酒店品牌旗下目前拥有570家酒店,近170家酒店在筹备之中,其中45%的筹备中的酒店位于美国之外。2013年,塞维利亚希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn Sevilla)开业,标志着该品牌首次进入西班牙市场,而今年早些时候,希尔顿全球在非洲签署了具有里程碑意义的、首家希尔顿花园酒店筹建协议。

    •随着位于纽约的曼哈顿/联合国希尔顿欢朋酒店(Hampton Inn Manhattan/United Nations)的开业,欢朋品牌旗下酒店已经超过1,900家,筹备中的酒店数量也达到300家,继续保持发展势头。

    •奥兰多机场希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton Orlando Airport)开业之后,希尔顿欣庭酒店的客房数量已经达到了具有里程碑意义的35,000套,筹备中的酒店数量近100家。

    •希尔顿惠庭酒店品牌创建不到5年,如今品牌旗下已经有了17家酒店,筹备中的酒店数量也达到了80家,其中,该品牌在美国之外的首家酒店预计将会于2013年年底,在墨西哥的克雷塔罗(Queretaro)开业。

    另外,希尔顿全球旗下的分时度假酒店品牌希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)也创下了新的增长记录。自2007年以来,该品牌的销售额屡创新高,在竞争中遥遥领先。希尔顿分时度假俱乐部最近在拉斯维加斯、夏威夷和犹他州都有新酒店开业。

    “希尔顿‘荣誉客会’忠诚度计划的会员已经超过3,400万人,大大推动了我们业绩的增长。任意一个晚上,在入住希尔顿全球旗下酒店的宾客中,有超过一半都是‘希尔顿荣誉客会’的会员,”纳塞塔表示:”希尔顿全球的超乎寻常的增长进一步强化了我们旗下酒店和品牌组合的布局,令我们能够在未来很长的一段时间内,不断提供超越宾客期望的优质服务,继续成为业界领先的酒店管理集团。”


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