细分Email用户列表的目的是为了促进沟通，增加邮件信息与目标客户之间的相关性，这将提高邮件打开率和点击率，提高客户忠诚度，并增加销售额。对于电邮营销活动而言，与客户的相关性越强，客户回应率就会越高，销售转化率也会相应提高。
如果合理地对用户列表进行细分，将能避免邮件被拒收或被扔进垃圾邮件箱中 ,这对提高电子邮件的传达性及在线声誉大有裨益。将电子邮件活动的邮件发送给相关的客户比发送给 Email列表上所有的人，拥有更低的邮件拒收率。
当然，细分 Email用户列表可能不是一项容易的事。下面介绍一些行之有效的 Email列表细分方法。别紧张！你不必立刻把所有方法都尝试一次。仅仅从你所掌握的信息开始，并努力尝试。你的细分可以是基于下列标准的任意组合：
1、潜在客户 VS 现有客户
这是一个非常重要的细分。切记别将本该发送给潜在客户的邮件错发给老客户，并提供比他们购买时更优惠的条件。这样做，客户不会相信他或她在你的眼中是独特的。
2、人口统计（邮编，性别，年龄，职业）
如果你的客户居住在美国纽约，为何告诉他们有关德克萨斯州和阿拉斯加州之间的航班详情呢？或者，如果你的客户是一个 25岁的女人，为何要发送“成熟女性流行时尚”这样话题的电子邮件给她呢？相信你已经明白我的意思了。做好人口统计，电子邮件的相关信息将给你的邮件客户留下这样一种印象：你了解他们，这将帮助你得到希望的结果。
3、行为数据
邮件打开率和点击率，最近或最后的访问，这类信息可以帮助你锁定那些对你的电子邮件营销信息更感兴趣的客户。那些一直或经常性打开你发送的电子邮件的客户，或许可以进一步尝试更频繁地发送电子邮件给他们。
4、最新用户
“最新”可能指的是最近的 3~6个月，也可能指的是一个月之内进行的一次营销活动。
无论哪种情况，“新用户”应被挑选出来并给予特别的关注：一定不要过早地结束“恋爱期”。你可以提供给这些新客户更多产品和服务的折扣活动或优惠信息，从而给他们这样一种感觉，你并没有“爱上之后就离开他们了”。
5、不活跃用户
任何一位在一段限定时间内没有打开或点击你发送的电子邮件的客户都可以视作是“不活跃用户”。不要因此而将他们从邮件列表中删除，你应将他们放入一个单独的小组，并在不久的将来发送邮件给他们，开展有针对性的再激活活动。
6、偏好调查 / 基于兴趣的偏好
不要害怕询问客户你不知道的信息，比如新的兴趣和更新电子邮件地址。告诉客户，这将有助于发送给他们更多相关的电子邮件，并提醒他们，你将会不惜一切代价保护他们的隐私。
7、大客户
那些在一定时间内消费在 1000美元以上的客户（编者注：中国对于大客户的划分会有所差异，企业应根据自己的实际情况作出细分）应始终得到你的特别关注。为这些客户提供白金客户身份，免费送货，或在下次购物时赠予礼品—给予这些客户任何让他们认为你非常感谢他们的忠诚的优惠措施。
8、购买习惯
另一个重要的细分方式是依据客户的购物类型，消费金额，以及所选择的购物商店对客户进行细分。你在下一封电子邮件可以这样写“本周在我们的波特兰分店，客户购买服装 /婴儿用品 /园艺用具类商品，达到50美元将享有25％的折扣。”
一旦做好 Email用户列表的细分，要始终让它处于最新状态是极其重要的。
每年一次或者每年两次安排一个固定的日期审查你的客户列表细分情况。如果有必要的话，看看每个客户都在进行什么活动，并考虑是否对他们进行二次分类。
不过在此之前，一定要给他们发封邮件了解他们的兴趣所在，然后再让他们选择适合自己的类别。
虽然细分客户名单会很乏味，但这是绝对有必要的。一旦细分了客户 Email列表，你可以立即得到来自客户的积极响应。
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