招商银行深圳分行设立“现金管理客户体验中心” 提升客户体验
2014年1月17日，招商银行深圳分行“现金管理客户体验中心”正式投入运营。据悉，该中心是招行在面对互联网发展的新趋势、新需求和新挑战时，“以客户为中心、以市场为导向”推出的现金管理业务方面的新平台。招行相关负责人介绍，该中心集技术交流、经验分享、互动体验、分支行协作为一体，将为现金管理客户提供专属空间，极大提升客户体验。
给客户全方位、零距离的体验
据悉，在招商银行“现金管理客户体验中心”，招行将为其重点现金管理客户提供各类现金管理产品的现场演示、案例介绍，以及模拟应用，通过与招行“一对一”的互动，客户可以全方位、零距离地体验招行的产品和服务。同时，该中心也是对招行企业文化、产品、服务理念综合展示的交流平台，招行可以通过评估客户的应用感受，持续收集、反馈客户意见，以改进自身的现金管理产品体系与服务流程。此外，招行方面称，招行将利用该体验中心，有针对性地对相关业务人员进行专项业务培训，提高现金管理服务队伍的专业能力，以期使客户更满意。
体验式互动环境受称赞
据悉，为了让客户有尊贵体验，招行深圳分行将体验中心设置为客户休息区和功能展示区两个区域。客户休息区用于会谈和休息，配置有电视、荣誉陈列架、沙发、茶几、饮水机、宣传资料、专刊杂志等供客户休闲放松。功能展示区用于为客户进行现金管理业务及系统的上机应用体验，配置电子屏、投影仪、电脑及工作台等设备，同时，该区域可根据参加体验人员数量进行布局调整以提供相应的授课式培训或体验式操作。据介绍，在该中心试运行期间，参与体验的的客户均表示此种体验式互动环境让人感受到被尊重、被理解和被体贴，同时让互动交流更顺畅、更直接、更人性化。而招行方面则表示，在互动过程中，招行也会第一时间发掘客户内心的真实需求，站在客户体验的角度审视产品和服务，把对客户全方位的体验感受凝结在产品层面，以真诚和实力打动客户，产生共鸣。
互联网金融时代下的现金管理业务具有尊重客户体验、强调交互式营销、主张平台开放等新特点，招行深圳分行建立“现金管理客户体验中心”的举措无疑契合了此一需求。
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