积分消费已经成为各大银行、电商、商超、购物商城留住客户、激发客户的通用商业模式，但目前，大多数用户的积分沉淀在各大机构用户平台之上，封闭的消费形式导致积分成为用户和平台的双重鸡肋。
日前，国内最大的通用积分万里通董事长吴世雄在接受专访时称，营造更丰富的消费场景，打通积分消费的入口端（企业端）和出口端（用户端），将是改变目前积分消费行业“叫好不叫座”现状的通路。
打破闭环
“发积分的行业80%会说积分用不掉。”一位积分消费从业人员坦言。
对此，吴世雄认为，积分消费“叫好不叫座”主要有三方面原因。其一是，应用环境狭窄，单一积分体系所能掌握的资源有限，较小的用户规模无法带来显著的费率优势。其二是，积分较难获取，由于缺乏多商家积分通兑能力，用户只能在单一的商户平台消费与获取积分。最后则是，积分使用多遇较高门槛，且往往搭载营销行为一起推出，不完善的积分体系自然无法带来良好的用户体验。
也正是看到了消费场景闭环是积分“不好用”的最大难题，2012年底，吴世雄带领300人的数据团队开始了突破“封闭、单平台”消费积分的第一步，随后逐步与多家电商平台进行了联手。“与电商平台合作，我们可以为其导入高质量用户，增加用户黏度，同时通过积分通兑衍生与丰富了用户体验，将原本有限的用户营销手段，通过平台进行了拓展。”吴世雄说。
利用互联网平台将更多的积分用户与企业商户对接，可以带来用户丰富的消费体验与平台引流更多用户的双赢。万里通内部数据显示，2013年~2014年，万里通外部用户增长2000万，比万里通最初5年总用户增长了123%，成为国内规模最大的积分管理与通兑平台。
平安内部数据显，目前平安集团共有1亿左右拥有金融资产的用户，万里通用户约6000万，其中月花费和赚取积分的活跃客户为250万到400万之间。截至2014年上半年，万里通带动交易规模为去年同期的5~6倍。伴随下半年更多企业伙伴的加入，预计全年可撬动交易规模达50亿元人民币。
吴世雄称，在平安系统内部，万里通通过积分将所有业务模块相链接，通过玩转小额高频的积分，实现各家专业公司之间大额低频的优质用户转化，从而实现平安金融的营销闭环。
从 “好用”变“够用”
消费场景的丰富，带来积分撬动营销额的大幅上升，随之而来的是积分不够花。问题又转变为：从如何“好用”变为如何“够用”。“不论是已有积分体系的商户，还是没有积分体系的商户，对接平台后可实现资源共享，目前万里通正与各大中小型企业谈合作，嫁接在平台之上。”吴世雄称，这是万里通服务模式输出的第一步。
“积分是购买产品产生的附加价值，而积分的精髓就是如何用积分帮助主营业务，就营销来说，任何一个新客户的获客成本是老客户的5倍。所以，盘活老客户，让老客户变成经常户对企业成本来说是一笔巨大的开支节省。”在万里通首席运营执行官常琳看来，通过积分撬动活跃用户，实现平台与大中小企业交叉获客。
根据用户在万里通多个终端留下的“行为痕迹”，形成用户偏好大数据体系进而精准营销是吴世雄眼里积分行业的新趋势，“最有价值的数据是行为数据、动态精准的实时数据，这种数据不在量大而在精”。
值得注意的是，在积分模式上，万里通也从单纯的积分兑换转变为积分抵用现金，再到“积分组合”。2013年3月，中国电信已先行与万里通启动积分通兑平台，双方积分相加可以购买平安集团旗下任意一款金融产品。
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