利用电子银行进行客户关系维护具体措施
（一）加大引导和宣传力度，扩大电子银行的市场知名度
1、近期措施
1）多渠道业务推介
●建立微信、易信的金融服务，向客户推送理财、贵金属等交易信息，建立初步的单向客户服务模式。
●建立论坛营销宣传活动，利用大型门户网站论坛，有针对性的组织活动。
●搜寻留有邮件的客户，提供邮件业务推介。
●采用短信营销方式，向客户发送业务推介短信。
●依靠网点和人员的优势，加强对网点客户群体进行面对面营销。
2）建立社区银行服务雏形
城市的高中档社区：推进社区广告宣传；与物业合作，以活动形式，推介金融产品，例如节日活动、摄影活动等；以社区论坛为载体，针对社区特定人群组织活动。客户群主要包括社区小微企业及个人客户，业务范围可涉及信用贷款、消费贷款，理财及保险产品推介和代收费服务业务等。
在经济较为活跃的农村地区，与第三方合作，推动金融产品的营销宣传。例如与通信运行商合作推出手机银行绑定产品。
3）可打造和增强的电子银行产品。
●增强批量代发、代扣客户群的服务功能
●免费开通电子银行服务，提供免费短信服务
●定制电子银行代收费产品
●增加电子银行代收费产品服务功能：缴费免费短信功能；增加电子银行签约功能。
2、远期措施
依托邮储银行的网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及电视银行等多渠道的电子银行系统，建立电子银行服务体系，针对企业、个人客户有针对性的打造电子银行品牌。
推进网络智能客服建设，实现包括在线客服、短信客服、微博客服、邮件客服以及论坛客服等多种方式交流服务，为客户经理提供全方位的客户关怀系统支撑。
（二）健全分行电子银行渠道，提高交易替代率
1、近期措施
1）完善电子银行渠道体验
●布放自助设备，分流自助缴费客户群；
●完善营业网点wifi覆盖模式，采用集中出口的方式进行建设，减少风险提升客户使用效率，创造良好的电子银行体验环境；
●建立3G移动网络，搭建快速响应的服务渠道
2）加强电子银行渠道业务种类建设
●推进电视银行上线建设步伐，增加分行电子银行渠道，拓展社区客户群。
●整合邮政代收费项目资源，扩展分行电子银行代收费产品。
2、远期措施
建议总行整合电子银行渠道系统，提升电子银行渠道的综合服务能力，并且电子银行渠道平台上部署客户行为采集工具，采集线上客户交易行为数据，尝试洞察客户行为动机并开展精准营销。
（三）建立电子银行客户数据分析机制
在大数据时代，未来银行间的比拼将主要集中在以下两点：与客户实现良好的互动，获取更多有价值的信息，创新客户需要的产品；对客户的交易行为、资金变化等海量信息进行挖掘分析，实现精准营销、定制服务和风险管控。目前邮储银行已部署了客管系统、数据下载平台等数据分析类的支撑信息系统，我行可通过本行的数据下载平台获取较为全面的电子银行客户的基本信息、交易信息等数据。
1、近期措施
●利用分行现有的数据下载平台，组建电子银行客户数据分析小组，根据现有数据情况编制客户分析指标体系和分析模型，找出有用的信息，得出在客户体验、营销方式的建议。利用分析结果与业务宣传和营销管理相结合进行推广实践使用。
●根据数据分析结构，建设电子银行相关的营销管理系统，为客户经理提供有客户定位、短信关怀等针对性强的营销方式和途径。
2、远期措施：
●依托总行将要建设的数据分析平台，整合电子银行交易数据，建立较为全面的电子银行数据仓库，定期分析自银行内部和外部的交易情况，顾客账户情况和个人信息。
●依托数据分析确定的、实践验证的定量分析指标，提出电子银行渠道的流程再造，使用功能增加的需求，满足客户需求。
（四）打造跨界电子银行平台，拓展小微企业客户
突出综合营销与综合服务，主动向多产品组合、多客户集群方向转变；实现跨业联接，突出金融与非金融业务“一站式”服务，介入非银行业务来至非金融服务的领域；
2012年我行绿卡刷卡交易量同比增幅达77.45%，交易量同比增长60.83亿元，跨行及POS收入实现2122万元，是全市个人业务收入增长最快的业务。目前通过业务发展已经凝集了大量的商户资源，现共有特约商户3570个，特惠商户239个，并且商户有较强的支付结算、融资及业务推介的需求，为我行打造线上商户管理奠定了基础。
1、近期措施：
●建设特惠商户管理系统，推进线上商户管理，满足商户的基本需求。
●建立O2O（线上到线下）服务模式，为消费商户搭建宣传环境，为个人客户推荐消费环境。利用邮银协作模式，为商户提供物流、账单以及广告等线下服务。依托城镇化发展，大力挖掘农村市场潜力。
●为个人客户通短信及微信服务等一对一的服务，提高客户使用特惠商户体验，以吸引消费客户群。
2、远期措施
●依托特惠商户管理系统，为商户提供商户产品信息介绍、资产管理、支付管理、融资申请等线上功能；
●打造网银、手机银行、PDA及微信等渠道的全功能体验环境，建设特惠商户推介系统，协同商家做好宣传。
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