三、忠诚卡模式

 

      忠诚卡模式是以客户资格为核心的忠诚营销模式。忠诚卡模式不是以积分为主要载体，而是以客户的身份、资格和礼遇为基础，向不同的客户提供相应的礼遇和增值服务。忠诚卡模式具体有联名卡和认同卡两种典型的类型。

 

      1. 联名卡

 

      联名卡通常是由非金融行业的赢利性机构与银行金融机构合作发行的信用卡或借记卡，其主要目的是获取更多的客户接触机会，从而增加传统的销售业务量。

 

      美国航空公司（American Airline）和花旗银行联名发行的Advantage 信用卡就是一个相当成功的联名卡品牌。持卡人通常是美国航空公司的旅客，在使用联名卡购买机票或是进行其他消费时，就可以获得美国航空公司的飞行里程奖励，奖励里程可以用于向美国航空公司换取免费机票，以及参与美国航空公司提供的其他奖励。

 

      2. 认同卡

 

      认同卡通常是非营利机构与银行金融机构合作发行的信用卡。认同卡的持卡人主要为该团体成员或有共同利益的群体，这类关联团体包括各类专业人员。持卡人用此卡消费时，发卡行从收入中提取出一个百分比给该团体作为经费。运动协会、环保组织、大学校友会的认同卡就是典型的例子。

 

      独立积分计划与合作联盟模式相比，忠诚卡模式的不同点在于：联名卡和认同卡多为信用卡的形式。对联名卡和认同卡的信贷批准方式与一般的普通信用卡很接近，它们的运营和风险管理也有许多相通之处。但是在管理方式上，银行往往与合作的营利性公司或非营利团体签有详细的合作约定与效益分成协议。就增加细分市场渗透率的角度来说，针对有一定共性特征的消费群体来设计服务品牌是一种极好的市场细分的手段，这对加强信用卡发行和签约合作伙伴的忠诚度都有着非常有效的积极意义。

 

      四、俱乐部模式

 

      俱乐部模式是客户忠诚计划的一种高级模式。与其他三种模式相比，俱乐部模式更为复杂和多样，常常也需要更加系统化的设计和更加精细化的运营。

 

      不同企业的客户群体差异性较大，核心客户对企业的收入贡献和利润贡献较高，企业为了保持持续的业务发展，需要与这些核心客户保持密切的联系，并且将这些贡献较大的核心客户与其他客户区别对待。这类企业往往适合采取俱乐部忠诚营销的方式与客户建立起更加深入的沟通。

 

      作为忠诚计划的一种高级形式，会员俱乐部首先需要构建一个面向客户的关怀中心和互动沟通中心，俱乐部忠诚营销计划与单纯的独立积分计划或忠诚卡模式相比，更加有助于保持企业与客户之间的有效沟通，能够更好地赋予客户忠诚计划更多的情感因素。随着营销技术的不断发展，客户俱乐部模式已经在向“客户价值创造中心”演进。

 

      随着客户化营销的不断发展，客户俱乐部营销模式已经变得越来越综合，常常兼顾了独立积分计划、合作联盟与忠诚卡模式的特征，在航空业等一些忠诚营销发展更为成熟的行业里，已具有成熟的客户俱乐部发展成为独立运营的第三方忠诚营销机构的趋势。