迪士尼的教训


  • 作者:史雁军
  • 时间:2015-09-17
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  • 分类:客户管理 史雁军

        一方水土养一方人。

        迪士尼乐园是全球最受欢迎的休闲度假圣地,相继在美国和日本取得了巨大的成功之后,迪士尼公司梦想着能够成功地将迪士尼引进欧洲,期望能够在欧洲这个富有的大陆上延续迪士尼美丽的财富梦想。

        1992年4月,欧洲的迪士尼乐园按计划如期开业。这个投资了44亿美元、规模空前的迪士尼乐园占地高达2000多公顷,位于欧洲时尚与浪漫之都——巴黎。

        迪士尼之所以敢于进行如此大手笔的投资,都源于迪士尼管理层空前自信的预计:巴黎迪士尼乐园正式营业的第一年,将会吸引至少1100万欧洲人前来光顾。

        为什么会有这样的认识呢?迪士尼的管理层认为:美国每年有超过4000万人走进迪士尼乐园,欧洲的人口比美国要更多;欧洲人不仅富有,他们的休假时间也比美国人长得多;已经有270万欧洲人不远万里的光顾了美国的迪士尼乐园,这足以说明欧洲人是多么热爱迪士尼。
那么事实情况真如管理层预计的那样美好吗?

        成功有时候并不容易复制。巴黎迪士尼乐园开业后的情况远远没有预期的那么好!迪士尼的经营者们发现,那些来到巴黎迪士尼乐园的欧洲人原来是这样的。

?         ☆节俭:迪士尼的经营者没有想到,富有的欧洲人非常节俭。许多到迪士尼乐园来的游客会自带食物,他们根本不在迪士尼乐园里吃住,他们中的许多人对于迪士尼乐园的餐厅视而不见。即使是住宿的游客也不像在美国佛罗里达州的迪士尼乐园那样住四五天,他们通常最多只住两天就离开。许多游客是一大早来到迪士尼乐园,当天晚上住下,第二天一早就结账,然后再到迪士尼乐园进行最后一天的游玩。巴黎迪士尼的门票是42.25美元,而每晚高达340美元的住宿费用相当于巴黎高级酒店的价格,如此之高的价格,简直会要了节俭的欧洲人的命。

?         ☆对早餐的偏好:迪士尼以为欧洲人不怎么会在乐园吃早餐,可事实上几乎每个人都需要一份早餐。结果,巴黎的迪士尼乐园只能在拥有350个座位的餐馆里提供2500份早餐,每天等待早餐的队伍排得很长,这种情况造成了游客的极大不满。

?         ☆错误的忙时估计:迪士尼公司想当然的认为,周一应该比较轻松,而周五应该比较繁忙,迪士尼公司据此估计进行了工作人员的安排,但是实际情况与他们预计的刚好相反。

?         ☆饮食文化上的差异:迪士尼的经营者不仅不了解欧洲人,更不了解欧洲的文化。一开始,巴黎迪士尼的经营者禁止游客在乐园里饮酒,可是欧洲人通常在午餐和晚餐都有饮酒的习惯。迫于游客的强烈压力,后来巴黎迪士尼乐园被迫取消了这一规定。

        迪士尼公司在经营后还发现,游客进入巴黎迪士尼乐园有着明显的高峰期和低谷期,而且两者之间的旅客数量相差好几倍,但是由于法国的劳工法律规定,巴黎的迪士尼乐园不能在游客低谷期减少雇佣的员工数量,这也造成了巴黎迪士尼乐园的劳动力成本大大高于美国的迪士尼。

        尽管巴黎迪士尼乐园里每天都在重复着欢声笑语,尽管每个月也能吸引到100万游客前来观光游玩,尽管巴黎迪士尼是欧洲人均花费最大的游乐园,但是迪士尼管理层期望的利润回报却在很长一段时间里都没有出现。

        由于缺乏对欧洲客户的真正理解,迪士尼公司将大把的钞票丢在了法国巴黎。


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