在互联网上，速度快几乎已经成为体验的代名词。
快意味着，他们希望立即获得结果，他们一秒钟都不愿意等待。在激烈的互联网竞争环境下，他们渐渐失去等待耐心，他们希望的是现在就要！
他们搜索信息时希望立即得到正确的结果。
他们选择你的产品时，希望立即得到报价。
他们提出问题时，要求你能立即给予解决。
他们希望打出的电话，希望马上就被接起。
他们甚至希望问题还没有发生就已经被解决。
他们不希望等待，他们的要求就是一个字，快！
在移动互联时代，快意味着现在。对的，现在！
他们现在就要！
你如果不能做到，他们中的有些人就可能会在朋友圈里抱怨，或是在网络社区里发表意见，或者他们都懒得留下什么，直接到你的竞争对手那里去了。当然这不尽合理，因为你可能已经尽力了，或是你已经觉得足够快了。不过这在他们眼里并不重要，重要的是，你的竞争对手是否能够做到更快。
电商速递时间的量化竞争。当京东提出211限时达配送服务，对于上午11点前提交的现货订单，承诺当日送达时，有些互联网零售公司觉得次日送达就已经足够快了。他们没有认识到，客户虽然没有提出这样的要求，但是客户喜欢这样的体验。现在极速送达、限时送达、夜间配送、次日送达、定时配送等各种送货服务层出不穷，在互联网下单购买的用户们喜欢这样的快速体验。
信用卡不能再以从前的方式来审批了。传统的信用卡申请审批过程通常耗时一周，制卡和寄卡的过程又要用去几天，客户经常要在申请十几天后才能拿到卡片，这时申请者可能已经失去了申请时的热情和兴趣，反而更多的注意到银行十几年如一日的低下效率。我们服务的一家信用卡中心发现，客户已经对于信用卡传统的审批时间失去了耐心，他们有时会同时申请几张卡，然后使用批核快的那一张。对于信用好的用户，信用卡中心需要考虑如何做到在线实时审批，在几秒钟内就告诉客户申请获批。秒批！没错，有点难做到，可你的客户喜欢这种感觉。
你需要重新思考速度，需要重新思考向客户提供服务的每一个环节，是否跟上了这个时代。这并不是你努力是否足够的问题，而是你是否跟上了这个时代的速度期望，甚至你需要创造这个时代的速度！
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